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Technicien informatique
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Technicien informatique
Job summary
Une entreprise en technologie recherche un(e) technicien(ne) pour fournir une assistance technique à ses utilisateurs. Basé à Québec, ce poste hybride nécessite des compétences en gestion des réseaux et en communication. Le candidat doit avoir un diplôme en informatique et être capable de travailler sous pression. Les horaires sont flexibles, incluant la possibilité de travailler de jour comme de nuit.
Qualifications
- Diplôme ou équivalent en informatique requis.
- Compétences interpersonnelles excellentes.
- Capacité à travailler durant des horaires flexibles.
Responsibilities
- Répondre aux demandes des clients dans un environnement de file d'attente.
- Documenter un billet d’escalade pour les problèmes de réseaux.
- Collaborer avec l'équipe pour résoudre les problèmes des clients.
Skills
Education
Nous recherchons un(e) technicien(ne) pour fournir une assistance technique complète à notre base d'utilisateurs.
Poste basé à Québec, hybrid
Horaire de travail variable de jour, soir et de nuit
- Répondre aux demandes/appels des clients dans un environnement de file d'attente.
- Documenter un billet d’escalade afin de faire régler un problème réseaux et sécurité réseaux.
- Fournir des résolutions détaillées dans des délais très serrés.
- Faire des analyses profondes sur les cas complexes afin d’apporter les corrections nécessaires.
- Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour résoudre les problèmes des clients par le biais de courriels, de notes de service, etc.
- Travailler en partenariat avec les différents départements afin de trouver la meilleure solution pour le client.
- Mettre à jour toutes les étapes liées à la résolution d'un dossier afin d'assurer un indice d'exactitude de 100 % en tout temps.
- Connaissance générale d’une gestion de réseaux
- Mettre l'accent sur la qualité et la résolution en priorisant l’expérience client
- Excellentes aptitudes à la communication, à la présentation et aux relations interpersonnelles
- Grande maîtrise de l’étiquette téléphonique
- Capacité à travailler sous pression dans des délais serrés
- Solides aptitudes à la gestion du temps et habileté à effectuer plusieurs tâches en même temps
- Capacité de travailler au sein d'une équipe et de collaborer avec différentes équipes
- Excellentes aptitudes à la prise de décisions
- Excellentes aptitudes de leadership, grand professionnalisme, solide discipline de travail et intégrité
- Flexibilité d’horaire afin de répondre aux besoins de l'entreprise
- Diplôme d'études collégiales ou l'équivalent en informatique ou dans un domaine connexe préféré.
- Flexibilité pour travailler les soirs, les nuits et fin de semaine
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.