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Job summary
Uma empresa de tecnologia em Campinas está em busca de um Analista de Suporte Pleno para auxiliar na resolução de tickets de TI e garantir a performance dos sistemas. O candidato ideal deve ter conhecimento em PL/SQL, ORACLE EBS e SALESFORCE, além de experiência com ITIL e ITSM. A empresa oferece benefícios como plano de saúde, assistência farmácia e programa de pós-graduação.
Benefits
Qualifications
- Experiência em troubleshoot é essencial para o cargo.
- Conhecimento em PL/SQL é exigido.
- Conhecimento em ORACLE EBS e SALESFORCE é necessário.
- Familiaridade com Oracle FORMs e Reports é desejável.
- Experiência com ITIL e ITSM é uma vantagem.
Responsibilities
- Auxiliar no atendimento de tickets de TI dos principais sistemas.
- Planejar e suportar o processo de mudanças no ambiente.
- Garantir a disponibilidade e performance do ambiente de TI.
- Atualização constante de Bases de Conhecimento.
Skills
Education
Sobre a vaga?
Como Analista de Suporte Pleno, você será responsável por auxiliar o time a realizar o atendimento de tickets de TI dos principais sistemas e aplicações da companhia.
Você focará em:
- Troubleshoot e análise de incidentes
- Entendimento nas solicitações dos usuários “requisições”
- Garantir SLA de tempo de solução de incidentes, requisições e, controladas por ferramenta de ITSM
- Garantir a disponibilidade e performance do ambiente através de checklists diários
- Planejar e suportar o processo de mudança
- Elaborar plano de Ação Ofensores
- Gestão Comunicação/Posicionamento Crise
- Gestão de incidentes pós-implantação
- Absorção e retenção Conhecimento
- Atualização constante de Bases de Conhecimento e absorção de novos processos
- Suportar sistemas ORACLE EBS e/ou SALESFORCE
- Conhecimento em PL/SQL
- Conhecimento em Oracle FORMs e Reports
Como requisitos básicos, você deve ter:
- Superior completo em Sistemas de Informação ou áreas correlatas
- Experiência em troubleshoot
- Conhecimento em PL/SQL
- Conhecimento em ORACLE EBS e SALESFORCE
- Conhecimento em Oracle FORMs e Reports
- Experiência na ferramenta de gestão de chamados (ITSM)
- Conhecimento em ITIL
Nossos benefícios:
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- VA e VR
- Auxílio Farmácia
- Licença maternidade e 20 dias para licença paternidade. Kit para mãe e bebê
- Auxílio Creche 24 meses de reembolso para mães e pais
- Auxílio ao filho com deficiência
- Gympass
- Previdência Privada
- Programa de Pós-graduação e Idiomas e parcerias educacionais
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.