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Analista De Qualidade Ti
Résumé du poste
Uma empresa de soluções de TI em Cotia, SP, está em busca de um Analista de Qualidade para garantir a excelência dos atendimentos de suporte técnico. O profissional será responsável por monitorar interações, gerar insights e propor melhorias contínuas. São requisitos: ensino superior, experiência prévia em monitoria de qualidade e conhecimentos em telecomunicações. A posição é de prestador de serviços (PJ) com jornada integral.
Qualifications
- Experiência prévia com monitoria de qualidade, auditoria de atendimentos ou avaliação de suporte.
- Conhecimento técnico básico em telecom, internet, voz, redes, equipamentos, troubleshooting.
- Domínio dos idiomas: Português fluente e Espanhol intermediário.
Responsabilités
- Realizar monitoria de atendimentos de suporte técnico.
- Avaliar a aderência a processos e políticas internas.
- Elaborar relatórios de desempenho e análises de desvios.
Connaissances
Formation
Outils
Sobre a CONTRATANTE – Conversys IT Solutions
Conversys IT Solutions, é uma empresa integradora, atuante no Brasil, América Latina e Europa, dedicada a projetar, implementar e gerenciar soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação.
Buscamos um Analista de Qualidade para atuar na monitoria e avaliação de atendimentos de suporte técnico, garantindo a excelência operacional, conformidade com processos e melhoria contínua da experiência do cliente.
O profissional será responsável por monitorar interações, gerar insights e apoiar ações que elevem o nível de qualidade dos serviços prestados.
Realizar monitoria de atendimentos (voz, chat, tickets) de equipes de suporte técnico.
Avaliar a aderência a processos, procedimentos e políticas internas.
Elaborar relatórios de desempenho, dashboards e análises de desvios.
Conduzir feedbacks estruturados com as equipes e lideranças.
Identificar oportunidades de melhoria de processos e contribuir com planos de ação.
Apoiar a construção e atualização de checklists, critérios de qualidade e padrões de atendimento.
Participar de calibrações internas e com fornecedores, quando aplicável.
Acompanhar indicadores de qualidade e propor iniciativas para elevar os resultados.
Atuar em conjunto com áreas de Operações, Treinamento e Processos para garantir consistência nas entregas.
Experiência prévia com monitoria de qualidade, auditoria de atendimentos ou avaliação de suporte.
Conhecimento técnico básico em telecom (internet, voz, redes, equipamentos, troubleshooting).
Excelente comunicação oral e escrita.
Domínio dos idiomas : Português (fluente), Espanhol (intermediário – escrita e conversação).
Capacidade analítica e senso crítico para identificar desvios e sugerir melhorias.
Conhecimento em ferramentas de Service Desk e ferramentas de monitoria.
Experiência prévia em operação de Service Desk ou Central de Suporte.
Conhecimento em metodologias de Qualidade (NPS, CSAT, QA frameworks).
Familiaridade com ITIL.
Habilidade em criação de relatórios e análises em Excel, Power BI ou ferramentas similares.
Organização e atenção aos detalhes.
Proatividade e postura orientada a resultados.
Capacidade de trabalhar de forma estruturada e colaborativa.
Flexibilidade e adaptação a ambientes dinâmicos.
ESPAÑOL INTERMEDIARIO
TELECOM
MONITORIA
AUDITORIA DE ATENDIMENTOS
* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.