Analista De Qualidade Ti

Conversys It Solutions; Cotia; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções de TI em Cotia, SP, está em busca de um Analista de Qualidade para garantir a excelência dos atendimentos de suporte técnico. O profissional será responsável por monitorar interações, gerar insights e propor melhorias contínuas. São requisitos: ensino superior, experiência prévia em monitoria de qualidade e conhecimentos em telecomunicações. A posição é de prestador de serviços (PJ) com jornada integral.

Qualificações

• Experiência prévia com monitoria de qualidade, auditoria de atendimentos ou avaliação de suporte.
• Conhecimento técnico básico em telecom, internet, voz, redes, equipamentos, troubleshooting.
• Domínio dos idiomas: Português fluente e Espanhol intermediário.

Responsabilidades

• Realizar monitoria de atendimentos de suporte técnico.
• Avaliar a aderência a processos e políticas internas.
• Elaborar relatórios de desempenho e análises de desvios.

Conhecimentos

Comunicação oral e escrita

Capacidade analítica

Proatividade

Flexibilidade

Formação académica

Ensino Superior

Ferramentas

Excel

Power BI

Ferramentas de Service Desk

Descrição da oferta de emprego

Sobre a CONTRATANTE – Conversys IT Solutions

Conversys IT Solutions, é uma empresa integradora, atuante no Brasil, América Latina e Europa, dedicada a projetar, implementar e gerenciar soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação.

ANALISTA DE QUALIDADE

Resumo Da Posição

Buscamos um Analista de Qualidade para atuar na monitoria e avaliação de atendimentos de suporte técnico, garantindo a excelência operacional, conformidade com processos e melhoria contínua da experiência do cliente.

O profissional será responsável por monitorar interações, gerar insights e apoiar ações que elevem o nível de qualidade dos serviços prestados.

Responsabilidades Principais

Realizar monitoria de atendimentos (voz, chat, tickets) de equipes de suporte técnico.

Avaliar a aderência a processos, procedimentos e políticas internas.

Elaborar relatórios de desempenho, dashboards e análises de desvios.

Conduzir feedbacks estruturados com as equipes e lideranças.

Identificar oportunidades de melhoria de processos e contribuir com planos de ação.

Apoiar a construção e atualização de checklists, critérios de qualidade e padrões de atendimento.

Participar de calibrações internas e com fornecedores, quando aplicável.

Acompanhar indicadores de qualidade e propor iniciativas para elevar os resultados.

Atuar em conjunto com áreas de Operações, Treinamento e Processos para garantir consistência nas entregas.

Requisitos Obrigatórios

Experiência prévia com monitoria de qualidade, auditoria de atendimentos ou avaliação de suporte.

Conhecimento técnico básico em telecom (internet, voz, redes, equipamentos, troubleshooting).

Excelente comunicação oral e escrita.

Domínio dos idiomas : Português (fluente), Espanhol (intermediário – escrita e conversação).

Capacidade analítica e senso crítico para identificar desvios e sugerir melhorias.

Conhecimento em ferramentas de Service Desk e ferramentas de monitoria.

Desejável

Experiência prévia em operação de Service Desk ou Central de Suporte.

Conhecimento em metodologias de Qualidade (NPS, CSAT, QA frameworks).

Familiaridade com ITIL.

Habilidade em criação de relatórios e análises em Excel, Power BI ou ferramentas similares.

Perfil Comportamental

Organização e atenção aos detalhes.

Proatividade e postura orientada a resultados.

Capacidade de trabalhar de forma estruturada e colaborativa.

Flexibilidade e adaptação a ambientes dinâmicos.

Local de trabalho : Cotia, SP

Regime de contratação : Prestador de Serviços (PJ)

Jornada : Período Integral

Área e especialização profissional : Informática, TI, Telecomunicações - Infraestrutura

Nível hierárquico : Analista

Requisitos

Escolaridade Mínima : Ensino Superior

Habilidades

ESPAÑOL INTERMEDIARIO

TELECOM

MONITORIA

AUDITORIA DE ATENDIMENTOS