Supervisor Administrativo ofertas em Brasil

RSG Brasil – Local: São Paulo/SP – Cliente – Confidencial

• Coordenar e desenvolver o time de suporte, assegurando atendimento técnico eficaz e orientado à solução, por meio de reuniões de alinhamento semanais, feedbacks individuais mensais e treinamentos técnicos periódicos;
• Distribuir demandas conforme especialidade e prioridade, garantindo produtividade e qualidade nas entregas;
• Gerenciar a abertura, priorização e encerramento de tickets e ordens de serviço, garantindo SLA e assertividade nas respostas, acompanhando diariamente o sistema de chamados, revisando tickets pendentes e validando qualidade das soluções aplicadas.
• Controlar e conceder acessos aos sistemas, plataformas e ferramentas utilizadas mantendo a base interna e externa atualizada de permissões;
• Garantir segurança das informações e rastreabilidade de acessos concedidos, realizando revisões mensais de acessos, auditorias e relatórios de log de sistema.
• Supervisionar o suporte técnico interno, incluindo equipamentos, rede e infraestrutura dos times.
• Controlar o inventário de ativos eletrônicos, registrando as entregas e manutenções por meio de sistema ou planilha de gestão patrimonial.
• Garantir estabilidade e disponibilidade dos sistemas utilizados nas operações de suporte.
• Implementar melhorias contínuas em hardware, software e conectividade;
• Atuar preventivamente na manutenção de equipamentos críticos;
• Definir, monitorar e reportar indicadores de desempenho (SLA, tempo médio de atendimento, taxa de resolução, NPS);
• Elaborar análises e relatórios periódicos para a gestão executiva, consolidando resultados e propondo planos de ação estratégicos com base em evidências.

• Graduação completa em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores
• Gerenciamento de acessos e políticas de segurança da informação (Active Directory, MFA, permissões, logs).
• Conhecimento em ITIL e boas práticas de suporte técnico.
• Planejamento e Controle de OS (Ordens de Serviço)
• Ferramentas de Gestão de Ticket
• Capacidade de análise de dados e indicadores de performance (Excel, Power BI ou dashboards internos).
• Gestão de projetos e priorização de demandas técnicas.
• Inglês intermediário ou avançado.
• Vaga 100% presencial - Local de Trabalho: Zona Oeste / SP

Remuneração: R$ 4.500,00 CLT + Benefícios
Início Imediato
www.rsgbrasil.com.br