Supervisor de Atendimento - Call Center

Grupo Elo; São Luís; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços localizada em São Luís, Maranhão, está buscando um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar uma equipe em um Call Center. O profissional será responsável por supervisionar o desempenho da equipe, garantir a qualidade do atendimento e desenvolver continuamente os colaboradores. É necessário ter ensino superior em áreas correlatas e experiência em supervisão. A posição oferece benefícios como vale alimentação, plano de saúde, e seguro de vida.

Serviços

Vale alimentação

Seguro de Vida

Plano de Saúde

Wellhub

Clube de Descontos

Qualificações

• Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento.
• Habilidade com planilhas e relatórios em Excel (fórmulas, dashboards, tabelas dinâmicas).

Responsabilidades

• Supervisionar e acompanhar o desempenho diário da equipe de atendimento.
• Monitorar indicadores operacionais e propor ações corretivas.
• Garantir a excelência no atendimento ao cliente.
• Elaborar relatórios de resultados e apresentar análises de performance.
• Promover o desenvolvimento contínuo da equipe.
• Atuar na gestão de escalas e dimensionamento do time.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos.
• Apoiar a integração de novos colaboradores.
• Garantir o cumprimento de políticas internas.

Conhecimentos

Liderança

Empatia

Resolução de problemas

Análise de indicadores

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação, Processos Gerenciais

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para atuar em nosso Call Center, liderando uma equipe dedicada a oferecer uma experiência excepcional aos nossos clientes. O profissional será responsável por acompanhar os resultados operacionais, desenvolver o time e garantir a excelência no atendimento em todos os canais de contato.

Se você tem perfil de liderança, gosta de desafios e acredita no poder de um atendimento humanizado, essa vaga é para você!

Main responsibilities

• Supervisionar e acompanhar o desempenho diário da equipe de atendimento, garantindo a qualidade, produtividade e cumprimento das metas estabelecidas.
• Monitorar indicadores operacionais (TMA, TME, NPS, SLA, absenteísmo, aderência, entre outros) e propor ações corretivas quando necessário.
• Garantir a excelência no atendimento ao cliente, atuando com foco em empatia, agilidade e resolução de problemas.
• Elaborar relatórios de resultados e apresentar análises de performance à coordenação/gerência.
• Promover o desenvolvimento contínuo da equipe por meio de feedbacks, coaching e treinamentos voltados à melhoria da performance.
• Atuar de forma estratégica na gestão de escalas, pausas, férias e dimensionamento do time.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e contribuir para a inovação e eficiência operacional.
• Apoiar a integração de novos colaboradores e fortalecer o engajamento e o espírito de equipe.
• Garantir o cumprimento de políticas internas, procedimentos e padrões de qualidade da empresa.

Requirements and skills

Formação acadêmica:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento
• Habilidade com planilhas e relatórios em Excel (fórmulas, dashboards, tabelas dinâmicas).

Additional information

Vale alimentação

Seguro de Vida

Plano de Saúde

Wellhub

Clube de Descontos

Obs: Vale transporte disponibilizado somente no cartão de transporte