Supervisor de Suporte Técnico (Service Desk)

RSG Management Service GmbH; São Paulo; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de gestão em São Paulo procura um Supervisor de Suporte Técnico para coordenar o time de suporte e garantir atendimento técnico eficaz. O candidato ideal possui graduação em áreas correlatas e experiência em gerenciamento de acessos, ITIL, e análise de dados. A vaga é presencial e oferece remuneração de R$ 4.500,00 CLT, além de benefícios.

Qualificações

• Graduação completa em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores.
• Planejamento e Controle de OS (Ordens de Serviço).
• Experiência em suporte técnico e gestão de equipes.

Responsabilidades

• Coordenar e desenvolver o time de suporte.
• Gerenciar abertura e encerramento de tickets.
• Controlar o inventário de ativos eletrônicos.

Conhecimentos

Gerenciamento de acessos e políticas de segurança da informação

Conhecimento em ITIL

Capacidade de análise de dados

Gestão de projetos

Inglês intermediário ou avançado

Formação académica

Graduação em Ciência da Computação

Ferramentas

Power BI

Ferramentas de Gestão de Ticket

Descrição da oferta de emprego

RSG Brasil – Local: São Paulo/SP – Cliente – Confidencial

Cargo: Supervisor de Suporte Técnico (Service Desk)

Responsabilidades:

• Coordenar e desenvolver o time de suporte, assegurando atendimento técnico eficaz e orientado à solução, por meio de reuniões de alinhamento semanais, feedbacks individuais mensais e treinamentos técnicos periódicos;
• Distribuir demandas conforme especialidade e prioridade, garantindo produtividade e qualidade nas entregas;
• Gerenciar a abertura, priorização e encerramento de tickets e ordens de serviço, garantindo SLA e assertividade nas respostas, acompanhando diariamente o sistema de chamados, revisando tickets pendentes e validando qualidade das soluções aplicadas.
• Controlar e conceder acessos aos sistemas, plataformas e ferramentas utilizadas mantendo a base interna e externa atualizada de permissões;
• Garantir segurança das informações e rastreabilidade de acessos concedidos, realizando revisões mensais de acessos, auditorias e relatórios de log de sistema.
• Supervisionar o suporte técnico interno, incluindo equipamentos, rede e infraestrutura dos times.
• Controlar o inventário de ativos eletrônicos, registrando as entregas e manutenções por meio de sistema ou planilha de gestão patrimonial.
• Garantir estabilidade e disponibilidade dos sistemas utilizados nas operações de suporte.
• Implementar melhorias contínuas em hardware, software e conectividade;
• Atuar preventivamente na manutenção de equipamentos críticos;
• Definir, monitorar e reportar indicadores de desempenho (SLA, tempo médio de atendimento, taxa de resolução, NPS);
• Elaborar análises e relatórios periódicos para a gestão executiva, consolidando resultados e propondo planos de ação estratégicos com base em evidências.

Perfil:

• Graduação completa em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores
• Gerenciamento de acessos e políticas de segurança da informação (Active Directory, MFA, permissões, logs).
• Conhecimento em ITIL e boas práticas de suporte técnico.
• Planejamento e Controle de OS (Ordens de Serviço)
• Ferramentas de Gestão de Ticket
• Capacidade de análise de dados e indicadores de performance (Excel, Power BI ou dashboards internos).
• Gestão de projetos e priorização de demandas técnicas.
• Inglês intermediário ou avançado.
• Vaga 100% presencial - Local de Trabalho: Zona Oeste / SP

Remuneração: R$ 4.500,00 CLT + Benefícios
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