puestos de Sql en Brasil

A Leveros vive um momento de transformação no atendimento e pós-vendas, estruturando uma área de CX moderna, data-driven e totalmente integrada. Trabalhamos com três frentes principais: CX Resolve, Back-office Pós-Vendas e CX Experience, todas unidas pelo propósito de elevar a experiência do cliente e gerar valor para o negócio.

Como Analista de Dados Sênior, você será responsável por transformar dados em insights estratégicos que orientam decisões, otimizam processos e impulsionam a performance das operações (N1, N2, N3 e CX Estratégico).

Nossa cultura é colaborativa, prática e orientada a resultados. Aqui você encontrará autonomia, oportunidade de construir, impacto real e um time comprometido em evoluir continuamente.

• Monitorar, consolidar e analisar indicadores das áreas N1, N2, N3, CX e Operações (trocas, devoluções e garantias).
• Apoiar o Coordenador de Back-office na gestão de performance e eficiência da operação.
• Estruturar dashboards e relatórios estratégicos e executivos de performance.
• Identificar desvios, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos de N3.
• Acompanhar custos logísticos e índices de garantias junto a fornecedores e transportadoras.
• Garantir padronização e governança das métricas entre áreas e sistemas.
• Propor automações, padronizações e integrações entre sistemas.
• Apoiar auditorias internas e externas, garantindo governança e rastreabilidade dos dados.
• Traduzir dados em insights que apoiem a fidelização e retenção de clientes no pós-venda.

• Capacidade de construir relatórios executivos e análises estruturadas que apoiem decisões estratégicas.
• Domínio de ferramentas de BI como Power BI, Looker Studio ou Tableau.
• Conhecimento em modelagem de dados, análises preditivas e estatísticas.
• Vivência com indicadores e métricas de experiência do cliente e atendimento (NPS, CSAT, CES, SLA, FCR, TMA, volume, backlog etc.).
• Vivência com integração e manipulação de grandes volumes de dados..
• Vivência em empresas de varejo, e-commerce ou operações de atendimento/pós-vendas.
• Conhecimento de desenho de Jornada do Cliente
• Experiência com indicadores financeiros e análises de ROI.
• Conhecimento básico do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

• Ensino Superior completo;
• Experiência comprovada em análise de dados, BI e inteligência operacional (mínimo de 3 anos).
• Domínio de banco de dados SQL e Big Query (SQL Server, Teradata), Visual Studio e Excel avançado;
• Conhecimento do Power BI, Power Point e CANVA para construção de Dashboards;
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Conhecimento básico de Python;
• Certificações em Power BI, Analytics, Data Science, SQL, Google Data Analytics, Tableau Specialist ou similares.
• Certificações relacionadas a Customer Experience (como CXPA), Customer Success ou Lean Six Sigma são diferenciais.

• Vale alimentação/refeição
• Vale transporte
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• TotalPass
• Plano de Participação nos Resultados (PPR)
• Clube de vantagens (Lazer, Educação e Saúde)
• Bolsa de estudos
• Biblioteca corporativa
• ️ Sala de descanso
• Um ano inteiro cheio de ações feitas para você