Especialista Relacionamento Cliente I (Retenção - Telefonia)

Atento Brazil; Salvador; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente está em busca de representantes para atuar em Salvador, BA. O cargo envolve receber chamadas para cancelamento de serviços, negociar e reter clientes utilizando técnicas persuasivas. Os candidatos devem ter ensino médio e podem ter diferenciais como curso superior e experiência em vendas. O trabalho será remoto após um treinamento presencial de um mês. A empresa oferece salário inicial de R$ 1.242,00, aumentando para R$ 1.621,00 após 75 dias e diversos benefícios.

Serviços

Vale Transporte

Vale refeição e/ou alimentação

Assistência Médica

Seguro de Vida

Plano de carreira

Qualificações

• Mínimo 18 anos de idade.
• Título de Eleitor e Certificado Militar/Reservista (masculino).
• Comprovante de escolaridade do Ensino Médio ou superior.
• Experiência com vendas ou retenção de clientes é um diferencial.
• Disponibilidade para treinamento em Home Office ou presencial.

Responsabilidades

• Atender solicitações de cancelamento e buscar alternativas para retenção.
• Utilizar técnicas de negociação para reverter cancelamentos.
• Registrar interações no sistema de atendimento.
• Trabalhar com metas de retenção de clientes.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.

Conhecimentos

Comunicação Assertiva

Foco no cliente

Negociação e argumentação

Resiliência

Empatia

Proatividade

Gestão do Tempo

Flexibilidade

Persuasão

Formação académica

Ensino Médio completo

Nível superior cursando ou completo em áreas como Publicidade ou Marketing

Ferramentas

Pacote Office

Word

Excel

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Essa vaga é para você, que é apaixonado em fazer a diferença, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva. Seu lugar é aqui! 😍😍

Atende clientes que possuem os produtos de telefonia, que entram em contato para solicitar informações, ofertas, descontos ou pedido de cancelamento dos seus produtos. O especialista presta o atendimento de maneira cordial e objetiva, realiza ações na linha do cliente para identificar e sanar a insatisfação do cliente e fazer a reversão do cancelamento.

O representante tem como objetivo a argumentação persuasiva e a oferta de soluções diferenciadas, conforme a causa do pedido de cancelamento, visando a retenção do cliente.

• Treinamento poderá ser em duas modalidades: Home Office - necessário computador ou notebook com acesso a internet; ou Presencial na Atento do Cabula.
• Atuação Home office, mas precisa nos 30 primeiros dias presencial para adaptação do produto.

Venha fazer parte do nosso time!! 👩💻 🌟

#VemPraAtento #OneAtento

#LI-TD1

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento de Solicitações de Cancelamento: Receber e tratar chamadas direcionadas para cancelamento de serviços, identificando a causa do pedido e buscando alternativas que possibilitem a retenção do cliente;
• Argumentação e Persuasão: Utilizar técnicas de negociação para tentar reverter a solicitação de cancelamento, oferecendo soluções que atendam às necessidades do cliente;
• Gerenciamento de Processos: Registrar as interações e atualizações no sistema de atendimento de acordo com os procedimentos e normas internas, garantindo a rastreabilidade do atendimento;
• Monitoramento de Metas de Retenção: Trabalhar com metas de retenção de clientes, buscando alcançar os objetivos estabelecidos pela empresa em relação à fidelização;
• Feedback e Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir ajustes para aumentar a eficácia do serviço prestado.

Requisitos e qualificações

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ter Título de Eleitor;
• Ter Certificado Militar/Reservista (Exclusivo sexo masculino);
• Comprovante de escolaridade do Ensino médio ou nível superior (histórico escolar, atestado ou certificado de conclusão);
• Formação acadêmica: Ensino Médio completo (Será um diferencial, nível superior cursando ou completo nas áreas de Publicidade, Marketing, Gestão Comercial, Comércio Exterior);
• Cursos: Será um diferencial candidatos com cursos voltados para vendas, negociação, argumentação, oratória, sondagem, atendimento ao público, técnicas de telemarketing comunicação, Word, Excel, digitação, pacote office;
• Boa fluência verbal e poder de persuasão;
• Habilidade de negociação/argumentação;
• Ter experiência com vendas ou retenção de clientes é um diferencial, porém a oportunidade se estende aos candidatos em busca do primeiro emprego;
• Conhecimentos básicos em informática e digitação;
• Disponibilidade para realizar o treinamento em Home Office (necessário computador ou notebook com acesso a internet e fone de ouvido com microfone);
• Disponibilidade para participar do treinamento presencialmente na Unidade Atento Cabula;
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente na Unidade Atento Cabula.

Habilidades comportamentais (Soft Skills)

• Comunicação Assertiva;
• Foco no cliente;
• Negociação e argumentação;
• Resiliência;
• Empatia;
• Proatividade;
• Gestão do Tempo;
• Flexibilidade;
• Persuasão.

Habilidades técnicas (Hard Skills)

• Informática;
• Sistemas integrados;
• Comunicação verbal e escrita.

Informações adicionais

Salário

R$ 1.242,00 nos 75 primeiros dias e após isso será de R$ 1.621,00 + Premiação de acordo com a atingimento de metas

Horário de Trabalho

• Entradas entre 14:00, 14:30, 15:00 e 15:40 - (Último horário de saída será 22:00)

Jornada de Trabalho

180h mês | Escala 6x1 com folga variável.

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Desconto em Produtos;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: R. Silveira Martins, 1036 - Cabula, Salvador - BA, 41.180-675, Brasil.