Historia jobs in Brazil

Nós somos a Quality Digital !

Saiba mais sobre a gente :

• Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovações!
• Ao infinito e além - Somos _#semfronteiras_.

• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade.
• Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis.

Topa vir com a gente nessa?

• Um profissional disponível e proativo.

• Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e aos "metas estabelecidas";
• Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
• Entender, verificar a necessidade e triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificação, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado / metas da área;
• Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
• Manter atualizados FAQs / banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
• Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade;

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou afins;
• Conhecimento na arquitetura do Protheus e nos módulos de Backoffice do Protheus;
• Experiência comprovada nos módulos do Protheus;
• Análise técnica e conceituação das rotinas do Protheus;
• Conhecimentos em gestão de projetos de sistemas de forma geral;
• Conhecimento em linguagem de progamação ADVPL para análise de error.log e leitura de fonte;
• Lógica de progamação e noções de banco de dados;
• Regras de negócio conforme o segmento de atuação;
• Sólida experiência em áreas de tecnologia ou na área de Segmento;
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente;

• Das 08 : 00 às 17 : 00 de segunda a sexta-feira.
• Modelo de atuação : 100% presencial (no período inicial, com possibilidade de negociação posteriormente)
• Local de trabalho : Tarumã, Curitiba-PR.

• Um ambiente propício para aprés de aprendizado e crescimento profissional :
• Avaliação de desempenhamento e feedbacks , visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas :
• Vale alimentação e / ou refeição para suas compras de mercado e refeições
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia :
• Convénio com farmácias para descontos em medicamentos :
• Auxílio creche de acordo com política vigente :
• Convénio academia para te incentivar a se exercitar :
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer :
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos :
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
• Programa de Indações com possibilidade de prêmios e bonificações
• Seguro de vida coletivo

Então, que tal pegar sua xícara de cafê, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?