Cód. 8189673 - Analista De Sistemas Sênior

Quality Digital; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Curitiba-PR está buscando um profissional da área de TI para atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter ensino superior em Tecnologia da Informação e experiência nos módulos do Protheus. As responsabilidades incluem registrar solicitações dos clientes e contribuir para o cumprimento de indicadores de performance. O trabalho é 100% presencial, com horário de segunda a sexta das 08:00 às 17:00. A empresa oferece benefícios como vale alimentação, assistência médica, e programas de desenvolvimento contínuo.

Serviços

Vale alimentação

Assistência médica

Convênio com farmácias

Auxílio creche

Convênio academia

Seguro de vida coletivo

Qualificações

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou afins.
• Conhecimento na arquitetura do Protheus e nos módulos de Backoffice do Protheus.
• Experiência comprovada nos módulos do Protheus.
• Análise técnica e conceituação das rotinas do Protheus.
• Sólida experiência em áreas de tecnologia ou na área de Segmento.

Responsabilidades

• Prestar atendimento, registrando todos os detalhes necessários.
• Entender e verificar a necessidade dos tickets abertos.
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais.
• Manter atualizados FAQs e banco de conhecimento.

Conhecimentos

Proatividade

Atendimento ao cliente

Análise técnica

Conhecimento em gestão de projetos

Lógica de programação

Formação académica

Ensino superior em Tecnologia da Informação ou afins

Ferramentas

Protheus

ADVPL

Descrição da oferta de emprego

Nós somos a Quality Digital !

Saiba mais sobre a gente :

Uma frase que nos define :

• Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovações!
• Ao infinito e além - Somos _#semfronteiras_.

Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo

• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade.
• Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis.

Topa vir com a gente nessa?

O que buscamos?

• Um profissional disponível e proativo.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e aos "metas estabelecidas";
• Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
• Entender, verificar a necessidade e triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificação, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado / metas da área;
• Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
• Manter atualizados FAQs / banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
• Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade;

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou afins;
• Conhecimento na arquitetura do Protheus e nos módulos de Backoffice do Protheus;
• Experiência comprovada nos módulos do Protheus;
• Análise técnica e conceituação das rotinas do Protheus;
• Conhecimentos em gestão de projetos de sistemas de forma geral;
• Conhecimento em linguagem de progamação ADVPL para análise de error.log e leitura de fonte;
• Lógica de progamação e noções de banco de dados;
• Regras de negócio conforme o segmento de atuação;
• Sólida experiência em áreas de tecnologia ou na área de Segmento;
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente;

Horário de Atuação

• Das 08 : 00 às 17 : 00 de segunda a sexta-feira.
• Modelo de atuação : 100% presencial (no período inicial, com possibilidade de negociação posteriormente)
• Local de trabalho : Tarumã, Curitiba-PR.

Informações adicionais O que você vai encontrar aqui :

• Um ambiente propício para aprés de aprendizado e crescimento profissional :
• Avaliação de desempenhamento e feedbacks , visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas :
• Vale alimentação e / ou refeição para suas compras de mercado e refeições
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia :
• Convénio com farmácias para descontos em medicamentos :
• Auxílio creche de acordo com política vigente :
• Convénio academia para te incentivar a se exercitar :
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer :
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos :
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
• Programa de Indações com possibilidade de prêmios e bonificações
• Seguro de vida coletivo

Aqui, não faltam histórias para contar!

Então, que tal pegar sua xícara de cafê, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?