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Job summary
Uma empresa de tecnologia em Belo Horizonte busca um profissional de suporte técnico responsável por receber e registrar chamados, auxiliar na resolução de problemas, manter o cliente informado e documentar todo o processo. É necessário estar cursando um curso técnico ou superior em Tecnologia da Informação, ter boa comunicação e pelo menos 6 meses de experiência na área. A empresa oferece benefícios como vale alimentação, plano de saúde e Gympass.
Benefits
Qualifications
- Mínimo de 6 meses de atuação na área de suporte técnico ou funções similares.
- Boa capacidade de organização e atenção aos detalhes.
- Capacidade de seguir procedimentos técnicos com precisão.
Responsibilities
- Receber e registrar chamados via telefone, e-mail, portal de tickets e WhatsApp.
- Auxiliar no diagnóstico de problemas técnicos.
- Manter o cliente informado sobre o status do chamado.
Skills
Education
Tools
- Receber e registrar chamados via telefone, e-mail, portal de tickets e WhatsApp.
- Auxiliar no diagnóstico de problemas técnicos e decidir o curso de ação mais adequado para a resolução, que pode incluir suporte remoto, escalonamento para o time de TI ou solicitação de visitas técnicas.
- Manter o cliente informado sobre o status do chamado e o progresso na resolução do problema.
- Gerenciar e documentar todas as etapas do processo de suporte, desde o diagnóstico inicial até a resolução final, incluindo o fechamento de chamados e follow-up com clientes e outras equipes.
- Responder a chamados e mensagens, registrando detalhadamente cada chamada.
- Auxiliar nos diagnósticos iniciais para identificar e solucionar problemas técnicos de maneira eficaz e eficiente.
- Colaboração com demais áreas para garantir eficiência operacional.
- Cursando curso técnico ou superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Mínimo de 6 meses de atuação na área de suporte técnico ou funções similares.
- Boa capacidade de organização; atenção aos detalhes e capacidade de seguir procedimentos técnicos com precisão.
- Proatividade e disposição para aprender e aplicar novos conhecimentos técnicos.
- Boa comunicação verbal e escrita para interagir efetivamente com a equipe, com o cliente e registrar informações.
- Conhecimento em ferramentas de produtividade (Office, Google Workspace, Looker, navegadores, etc).
- Vale Alimentação / Refeição Flexível : R$ 50,00 por dia útil trabalhado.
- Plano de Saúde Nacional Unimed.
- Seguro Odontológico Unimed Seguros.
- Psicoterapia Online : Atendimento com psicoterapeutas credenciados.
- Day-Off de Aniversário : Escolha sua folga no mês do seu aniversário.
- Gympass : Descontos especiais para academias e atividades físicas.
- Convênios com Instituições de Ensino.
- Seguro de Vida.
Av. dos Andradas, Santa Efigênia – Presencial de segunda e quinta-feira; Home office às sextas e sábados. Horário de trabalho de segunda à sexta: 13:00 às 20:20 e aos sábados de 09:00 às 18:00.
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.