Suporte Ao Cliente

Mundiale; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Belo Horizonte está em busca de um profissional para a função de Suporte ao Cliente. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento e conhecimento em sistema de abertura de chamados. As responsabilidades incluem garantir a satisfação dos clientes, desenvolver documentação técnica e oferecer suporte proativo. A vaga oferece benefícios flexíveis, um ambiente colaborativo e a possibilidade de trabalho híbrido com atenção ao desenvolvimento de carreira.

Serviços

Benefício Flexível

Plano de Saúde Unimed Unipart

Trilha de carreira

Trabalho Híbrido

Day Off

Short Friday

Ambiente de trabalho colaborativo

Qualificações

• Experiência prévia na área de suporte ao cliente é essencial.
• Conhecimentos em ferramentas de suporte remoto são obrigatórios.
• Compreensão de metodologias ITIL e ágeis é desejável.

Responsabilidades

• Desenvolver e manter documentação técnica e artigos.
• Atender solicitações de forma ágil e empática.
• Esclarecer dúvidas sobre as soluções oferecidas.
• Coletar feedbacks e sugerir melhorias do produto.
• Manter-se atualizado sobre mudanças nas soluções.
• Promover conexão e satisfação com os clientes.
• Retornar aos clientes com prazos e atualizações.
• Contribuir com a central de ajuda.
• Garantir cumprimento de acordos de nível de serviço.

Conhecimentos

Conhecimento em sistemas de abertura de chamados

Experiência como suporte técnico

Conhecimento em metodologia ITIL

Metodologias ágeis como Scrum e Kanban

Habilidades em ferramentas de suporte remoto

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Description

Nossa missão aqui na Mundiale é simplificar a relação entre marcas e seus consumidores proporcionando interações mais humanas assertivas e fluidas por meio de tecnologia de ponta e uma metodologia própria.

E para isso buscamos muita gente fera para se juntar ao nosso time de Munders e viver a cada dia novos e empolgantes desafios!

Estamos com uma oportunidade para Suporte ao Cliente !

Responsibilities

• Desenvolver e manter documentação técnica e artigos de base de conhecimento analisar tendências de suporte e recomendar melhorias de processo.
• Atender as solicitações dos clientes com agilidade e empatia garantindo excelência em todos os pontos de contato e fortalecendo a experiência do cliente.
• Esclarecer dúvidas e orientar sobre o uso das soluções assegurando que os clientes obtenham o máximo valor da plataforma de forma eficiente.
• Coletar e registrar sugestões bugs e feedbacks relacionados ao produto contribuindo para a evolução das soluções e melhoria contínua da experiência.
• Manter-se constantemente atualizado sobre mudanças e evoluções nas soluções a fim de oferecer um suporte preciso eficaz e alinhado com as atualizações mais recentes.
• Estreitar o relacionamento com os clientes durante o atendimento promovendo conexão confiança e satisfação em cada interação.
• Retornar aos clientes com prazos e atualizações sobre suas demandas garantindo visibilidade do processo e alinhamento de expectativas.
• Contribuir com a criação e atualização de conteúdos na central de ajuda promovendo a autonomia do cliente e reduzindo o volume de atendimentos reativos.
• Garantir que os acordos de nível de serviço e padrões de qualidade sejam cumpridos.

Prerequisites

• Conhecimento em sistemas de abertura de chamados (HubspotNotion);
• Experiência como suporte técnico;
• Conhecimento em metodologia ITIL (Gerenciamento de serviços de TI) e metodologias ágeis (Scrum e / ou Kanban);
• Habilidades em ferramentas de suporte remoto e pacote Office.

Benefits

• Benefício Flexível (você define como utilizar de acordo com suas necessidades : cultura app de transporte assinaturas academia alimentação etc.);
• Plano de Saúde Unimed Unipart;
• Trilha de carreira;
• Trabalho Híbrido;
• Day Off;
• Short Friday;
• Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.

Employment Details

• Employment Type: Full Time
• Experience: years
• Vacancy: 1