Assistente De Suporte Digital - Plantonista

Neooh; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Belo Horizonte busca um profissional de suporte técnico responsável por receber e registrar chamados, auxiliar na resolução de problemas, manter o cliente informado e documentar todo o processo. É necessário estar cursando um curso técnico ou superior em Tecnologia da Informação, ter boa comunicação e pelo menos 6 meses de experiência na área. A empresa oferece benefícios como vale alimentação, plano de saúde e Gympass.

Serviços

Vale Alimentação / Refeição Flexível

Plano de Saúde Nacional Unimed

Seguro Odontológico Unimed Seguros

Psicoterapia Online

Day-Off de Aniversário

Gympass

Convênios com Instituições de Ensino

Seguro de Vida

Qualificações

• Mínimo de 6 meses de atuação na área de suporte técnico ou funções similares.
• Boa capacidade de organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de seguir procedimentos técnicos com precisão.

Responsabilidades

• Receber e registrar chamados via telefone, e-mail, portal de tickets e WhatsApp.
• Auxiliar no diagnóstico de problemas técnicos.
• Manter o cliente informado sobre o status do chamado.

Conhecimentos

Organização

Comunicação Verbal e Escrita

Proatividade

Conhecimento em ferramentas de produtividade

Formação académica

Cursando curso técnico ou superior em Tecnologia da Informação

Ferramentas

Office

Google Workspace

Looker

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Receber e registrar chamados via telefone, e-mail, portal de tickets e WhatsApp.
• Auxiliar no diagnóstico de problemas técnicos e decidir o curso de ação mais adequado para a resolução, que pode incluir suporte remoto, escalonamento para o time de TI ou solicitação de visitas técnicas.
• Manter o cliente informado sobre o status do chamado e o progresso na resolução do problema.
• Gerenciar e documentar todas as etapas do processo de suporte, desde o diagnóstico inicial até a resolução final, incluindo o fechamento de chamados e follow-up com clientes e outras equipes.
• Responder a chamados e mensagens, registrando detalhadamente cada chamada.
• Auxiliar nos diagnósticos iniciais para identificar e solucionar problemas técnicos de maneira eficaz e eficiente.
• Colaboração com demais áreas para garantir eficiência operacional.

Requisitos

• Cursando curso técnico ou superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Mínimo de 6 meses de atuação na área de suporte técnico ou funções similares.
• Boa capacidade de organização; atenção aos detalhes e capacidade de seguir procedimentos técnicos com precisão.
• Proatividade e disposição para aprender e aplicar novos conhecimentos técnicos.
• Boa comunicação verbal e escrita para interagir efetivamente com a equipe, com o cliente e registrar informações.
• Conhecimento em ferramentas de produtividade (Office, Google Workspace, Looker, navegadores, etc).

Benefícios NEOOH

• Vale Alimentação / Refeição Flexível : R$ 50,00 por dia útil trabalhado.
• Plano de Saúde Nacional Unimed.
• Seguro Odontológico Unimed Seguros.
• Psicoterapia Online : Atendimento com psicoterapeutas credenciados.
• Day-Off de Aniversário : Escolha sua folga no mês do seu aniversário.
• Gympass : Descontos especiais para academias e atividades físicas.
• Convênios com Instituições de Ensino.
• Seguro de Vida.

Local de Trabalho e Jornada

Av. dos Andradas, Santa Efigênia – Presencial de segunda e quinta-feira; Home office às sextas e sábados. Horário de trabalho de segunda à sexta: 13:00 às 20:20 e aos sábados de 09:00 às 18:00.