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Estamos em busca de um Analista N2 BMC Helix Pleno para atuar em um ambiente de AMS (Application Management Services), realizando suporte, análise e melhoria contínua nos módulos da plataforma BMC Helix. O profissional será responsável por tratar incidentes de média complexidade, investigar causas raiz, realizar ajustes funcionais e técnicos, além de contribuir para a evolução dos processos e da experiência do usuário.

Atuar no suporte Nível 2 em ambiente BMC Helix ITSM, garantindo a estabilidade e continuidade das operações.

Analisar, investigar e solucionar incidentes, problemas e solicitações relacionadas aos módulos de :

• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Service Request Management
• Knowledge Management

Realizar configurações e customizações na plataforma, incluindo workflows, regras de negócio, SLAs, formulários, campos, templates e notificações.

Atuar em integrações com APIs REST / SOAP, conectores e sistemas correlatos.

Validar e testar correções, melhorias e novos componentes antes de colocar em produção.

Elaborar documentações técnicas e funcionais, bem como procedimentos operacionais.

Trabalhar alinhado às práticas ITIL, garantindo conformidade dos processos.

Interagir com equipes internas, fornecedores e áreas de negócio para garantir a resolução adequada das demandas.

Contribuir com a melhoria contínua dos processos e da experiência do usuário final.

Acompanhar atualizações da plataforma e apoiar em atividades de manutenção e evolução do ambiente.

• Experiência comprovada com BMC Helix ITSM.
• Conhecimento em Smart IT.
• Smart Reporting.
• Digital Workplace (DWP). Configurações e customizações: workflows, business rules, SLAs, forms, views, notifications.
• Experiência com APIs REST / SOAP, JSON, XML e integrações entre sistemas.
• Noções de SQL para consultas e troubleshooting.
• Conhecimento básico/intermediário em JavaScript ou Python.
• Entendimento de CMDB / Atrium (desejável).
• Experiência em ambientes SaaS e noções de cloud (AWS / Azure / GCP).

• Excelente capacidade de análise e resolução de problemas.
• Comunicação clara e objetiva, com facilidade para interagir com usuários e equipes técnicas.
• Organização, proatividade e foco em resultados.
• Perfil colaborativo, com boa capacidade de trabalho em equipe.
• Adaptabilidade e agilidade para atuar em múltiplas demandas simultâneas.
• Compromisso com boas práticas ITIL e qualidade de entrega.

Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

Certificação ITIL Foundation será considerada um diferencial.

Certificações BMC Helix serão um diferencial importante.

AMS Suporte contínuo e evolução da plataforma.

Remoto, híbrido ou presencial (conforme necessidade da empresa).

Horário comercial com possibilidade de plantões esporádicos.

A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante.

Independentemente da sua etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecer.

Os Softtekians são seres humanos talentosos e auto-determinados que se consideram pessoas loucamente incríveis! Venha fazer parte desse time!!!

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Fundada em 1982, a Softtek é uma fornecedora global de soluções de TI orientadas a processos com 30 escritórios na América do Norte, América Latina, Europa e Ásia. Com 15 centros de entrega global nos EUA, México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, Espanha, Hungria e Índia, a Softtek ajuda a melhorar e produzir resultados previsíveis para corporações de primeira linha em mais de 20 países. A Softtek é a criadora e líder da indústria nearshore.

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