lavori da Customer Experience in località Brasile

Faça parte da FP Serviços, nosso Centro de Serviços Compartilhados (CSC).

Nossa estrutura de CSC foi criada para oferecer suporte administrativo especializado a grandes empresas, garantindo eficiência, segurança e qualidade no atendimento e outros serviços essenciais para o funcionamento das organizações.

• Acompanhar, analisar criticamente e gerenciar as principais métricas de atendimento.
• Monitorar indicadores de desempenho da equipe (absenteísmo, turnover) e de satisfação do cliente (NPS, CSAT).
• Identificar pontos de melhoria e gargalos na operação de atendimento.
• Propor e implementar soluções e inovações para aumentar a eficiência e a qualidade do serviço.
• Atuar como ponto focal entre a equipe operacional, a gerência e demais departamentos da empresa.
• Lidar com a resolução de casos complexos e de alta sensibilidade para garantir a satisfação plena do beneficiário e demais stakeholders (médicos, empresas).

• Formação: Ensino Superior completo em áreas como Administração, Gestão Hospitalar, Processos Gerenciais, ou correlatas da área da Saúde (Enfermagem, Farmácia).
• Experiência: Sólida vivência na coordenação e gestão de Contact Centers, com vivência preferencial no setor de saúde ou em ambiente regulado (planos de saúde, seguradoras).
• Conhecimentos Técnicos: Domínio dos principais indicadores de call center (SLA, TMA, NPS).

• Pós-graduação ou MBA em Gestão da Saúde, Gestão de Pessoas ou Experiência do Cliente (Customer Experience).
• Conhecimento e experiência na utilização de ferramentas de Business Intelligence (BI) para análise e acompanhamento de dados operacionais.
• Experiência com sistemas de gestão e prontuários utilizados no setor de saúde.
• Conhecimento em metodologias de melhoria de processos (ex: Lean, Six Sigma).
• Atuação anterior em Sistema Unimed.

Presencial – escritório próximo à Av. Paulista.

Step 3: Entrevista com a Liderança 3 Entrevista com a Liderança

A Confederação Nacional das Cooperativas Médicas – Unimed do Brasil é a representante institucional das cooperativas Unimed.

Isso quer dizer que nós, entre outras coisas, zelamos pelo uso da marca e pela nossa reputação nacional, atuamos frente aos órgãos reguladores e entidades do setor de saúde em prol da sustentabilidade econômico-financeira da nossa empresa por meio de consultorias, produtos e projetos.

Somos mais de 400 colaboradores olhando para todo o Sistema Unimed, tendo como norte convergência, compartilhamento, padronização e inovação.

*Aqui, na Unimed, a diversidade importa! Por isso, buscamos gente que gosta de gente e todas as nossas oportunidades também se aplicam para pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade -, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos.