Analista de Customer Experience Jr.

SupportFinity™; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma de atendimento ao cliente está em busca de um(a) Analista de Customer Experience Jr. Remoto. O profissional será responsável por atender usuários, realizar o onboarding de novos clientes e produzir materiais de apoio. Buscamos alguém com boa comunicação e organização, que tenha vontade de aprender e crescer na equipe. Oferecemos um ambiente dinâmico, incentivos ao esporte e um plano de carreira estruturado.

Serviços

Plano de Carreira

Treinamentos

Incentivo Caju

Incentivo ao Esporte

Qualificações

• Boa comunicação clara e empática.
• Organização para lidar com vários clientes.
• Proatividade em identificar melhorias.

Responsabilidades

• Atender usuários via e-mail ou chat com empatia.
• Fazer onboarding de novos clientes e tirar dúvidas.
• Produzir materiais de apoio para treinamentos.

Conhecimentos

Boa comunicação (escrita e falada)

Organização

Proatividade

Vontade de aprender

Ferramentas

ClickUp

Intercom

Descrição da oferta de emprego

Analista De Customer Experience Jr. (PJ, Remoto)

Se você gosta de conversar e ajudar clientes, traduzir dúvidas em soluções, tem o olho clínico pra perceber uma necessidade antes dela virar problema e ainda curte dar aquela organizada nos processos… vem com a gente!

A ContrataPJ é uma plataforma que simplifica a vida de empresas que contratam prestadores de serviço PJ. E agora estamos em busca de uma pessoa que nos ajude a cuidar da experiência dos nossos usuários, do primeiro login ao sucesso com a plataforma.

Remuneração:

R$ 2.500,00

Apoios Oferecidos Que Fazem a Diferença

• 🚀 Plano de Carreira: Oferecemos um plano de evolução profissional baseado em avaliações 360, feedbacks e acompanhamento do seu plano de desenvolvimento.
• 🎯 Treinamentos: Investimos bastante no desenvolvimento individual, com treinamentos de soft e hard skills.
• 🎁 Caju: Você ganha um incentivo todo mês para investir em cultura e datas especiais.
• 🏋️♀️ Incentivo ao Esporte: Oferecemos GymPass para que você possa praticar exercícios e outras modalidades.

O Que Você Vai Fazer Por Aqui

• Atender usuários: Com empatia e objetividade, via e-mail ou chat.
• Fazer o onboarding de novos clientes: explicar como funciona, tirar dúvidas e garantir que todo mundo saiba usar a plataforma direitinho.
• Produzir materiais de apoio: Como apresentações e artigos simples pra escalar esses treinamentos e melhorar a comunicação com os usuários.
• Manter contato próximo com os clientes: Acompanhando o uso da plataforma e ajudando quando necessário.
• Registrar os atendimentos e interações: Para que o time consiga acompanhar métricas e identificar padrões.
• Trazer insights e demandas para o time de Produto: Com base no que você vê e ouve dos usuários.

Requisitos

🧠 O que esperamos de você:

• Boa comunicação (escrita e falada): Clara, empática e objetiva.
• Organização pra lidar com vários clientes: Anotar interações e manter o time alinhado.
• Proatividade: Se viu algo fora do lugar ou que pode melhorar, avisa!
• Vontade de aprender e crescer junto com o time: Somos uma startup e aqui todo mundo põe a mão na massa.
• Desejável: Experiência prévia com suporte, customer success ou atendimento B2B. É um diferencial se você já usou ferramentas como ClickUp, Intercom ou similares.