Customer Experience jobs in Brazil

No Itaú, trabalhamos com times ágeis e multidisciplinares para resolver problemas reais dos nossos clientes. O Business Team de Governança e Planejamento tem como missão governar e direcionar estrategicamente o atendimento digital para clientes PJ, garantindo alinhamento, qualidade e inovação nas entregas do concierge digital. Nosso propósito é antecipar tendências de mercado, gerenciar riscos operacionais e criar experiências digitais excepcionais.

Se você se identifica com o propósito da vaga e quer contribuir para a evolução da experiência digital no atendimento PJ, essa é a sua oportunidade! Vem construir com a gente um modelo de atuação inovador, colaborativo e orientado por dados.

• Construir estudos estratégicos baseados em dados para fornecer highlights e insumos que apoiem a criação e priorização do backlog;
• Apoiar na concepção e governança de KPIs, garantindo acompanhamento e evolução contínua;
• Desenvolver agentes inteligentes com IA Generativa utilizando ferramentas como Copilot e Stackspot, otimizando a eficiência operacional da RT;
• Trabalhar em colaboração com demais team members de negócio e design e com especialistas de dados & analytics de outras squads da RT.

• Conhecimento em ferramentas AWS (Athena, Glue, S3, QuickSight).
• Conhecimento em Python. Experiência em SQL Hive/Impala (Hadoop).
• Familiaridade com Google Analytics e Fullstory. Domínio de Excel para análise e manipulação de dados.
• Visão crítica e pensamento analítico.
• Proatividade e bom relacionamento interpessoal.
• Comunicação clara e colaboração em ambiente multidisciplinar.
• Gestão eficiente do tempo e escuta ativa.
• Resolução de problemas de forma estruturada.
• Diferenciais: Experiência com Python e soluções avançadas em Data Visualization. Vivência com mindset ágil e foco em Customer Experience (CX).

• Step 3: Avaliação - Time de Seleção
• Step 4: Bate papo com a Liderança
• Step 5: Deu Match! Vem pro nosso time
• Step 6: Em Admissão

Somos o maior banco privado brasileiro em valor de mercado e a marca mais valiosa do Brasil, avaliada em R$ 46,9 bilhões segundo o ranking Interbrand 2024. Também somos a empresa que mais desenvolve carreiras no Brasil, segundo o LinkedIn Top Companies há 7 anos consecutivos, além de termos recebido o prêmio de melhores programas de estágio 2024 pelo CIEE.

Com a maior prateleira de produtos do setor no país e por meio de nossas marcas e parcerias comerciais, oferecemos um amplo leque de oportunidades de carreira em diversas áreas de especialização, tudo com um grande propósito – encantar os nossos clientes, entregando o que eles precisam na hora que eles precisam!

Hoje contamos com um time de 96,2 mil colaboradores (os itubers) espalhados pelo Brasil e exterior, em que estamos presentes em 18 países.