Coordenador de Operações de Atendimento (Operadora de Saúde)

Unimed do Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma operadora de saúde em São Paulo procura um Coordenador de Operações de Atendimento para gerenciar métricas e indicadores de desempenho, além de propor melhorias na operação. O candidato ideal deve ter formação superior em Administração ou áreas correlatas e sólida experiência em Contact Centers, preferencialmente no setor de saúde. Este cargo é presencial em escritório próximo à Av. Paulista e valoriza a diversidade em suas contratações.

Qualificações

• Experiência sólida na coordenação de Contact Centers em saúde.
• Domínio dos indicadores de Call Center (SLA, TMA, NPS).
• Pós-graduação ou MBA em Gestão da Saúde é um diferencial.

Responsabilidades

• Gerenciar métricas de atendimento e indicadores de desempenho.
• Propor melhorias para a eficiência do serviço.
• Resolver casos complexos assegurando a satisfação dos stakeholders.

Conhecimentos

Gestão de Contact Centers

Análise de indicadores de call center

Formulação de soluções

Formação académica

Ensino Superior em Administração, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas

Ferramentas

Business Intelligence (BI)

Descrição da oferta de emprego

Coordenador de Operações de Atendimento (Operadora de Saúde)

Faça parte da FP Serviços, nosso Centro de Serviços Compartilhados (CSC).

Nossa estrutura de CSC foi criada para oferecer suporte administrativo especializado a grandes empresas, garantindo eficiência, segurança e qualidade no atendimento e outros serviços essenciais para o funcionamento das organizações.

Responsabilidades e Atribuições

• Acompanhar, analisar criticamente e gerenciar as principais métricas de atendimento.
• Monitorar indicadores de desempenho da equipe (absenteísmo, turnover) e de satisfação do cliente (NPS, CSAT).
• Identificar pontos de melhoria e gargalos na operação de atendimento.
• Propor e implementar soluções e inovações para aumentar a eficiência e a qualidade do serviço.
• Atuar como ponto focal entre a equipe operacional, a gerência e demais departamentos da empresa.
• Lidar com a resolução de casos complexos e de alta sensibilidade para garantir a satisfação plena do beneficiário e demais stakeholders (médicos, empresas).

Requisitos

• Formação: Ensino Superior completo em áreas como Administração, Gestão Hospitalar, Processos Gerenciais, ou correlatas da área da Saúde (Enfermagem, Farmácia).
• Experiência: Sólida vivência na coordenação e gestão de Contact Centers, com vivência preferencial no setor de saúde ou em ambiente regulado (planos de saúde, seguradoras).
• Conhecimentos Técnicos: Domínio dos principais indicadores de call center (SLA, TMA, NPS).

Diferenciais

• Pós-graduação ou MBA em Gestão da Saúde, Gestão de Pessoas ou Experiência do Cliente (Customer Experience).
• Conhecimento e experiência na utilização de ferramentas de Business Intelligence (BI) para análise e acompanhamento de dados operacionais.
• Experiência com sistemas de gestão e prontuários utilizados no setor de saúde.
• Conhecimento em metodologias de melhoria de processos (ex: Lean, Six Sigma).
• Atuação anterior em Sistema Unimed.

Modelo de trabalho:

Presencial – escritório próximo à Av. Paulista.

Step 3: Entrevista com a Liderança 3 Entrevista com a Liderança

A Confederação Nacional das Cooperativas Médicas – Unimed do Brasil é a representante institucional das cooperativas Unimed.

Isso quer dizer que nós, entre outras coisas, zelamos pelo uso da marca e pela nossa reputação nacional, atuamos frente aos órgãos reguladores e entidades do setor de saúde em prol da sustentabilidade econômico-financeira da nossa empresa por meio de consultorias, produtos e projetos.

Somos mais de 400 colaboradores olhando para todo o Sistema Unimed, tendo como norte convergência, compartilhamento, padronização e inovação.

*Aqui, na Unimed, a diversidade importa! Por isso, buscamos gente que gosta de gente e todas as nossas oportunidades também se aplicam para pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade -, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos.