Atendimento jobs in Brazil

SOBRE AS ÓTICAS DINIZ

Com mais de 30 anos de história se tornou a maior rede brasileira do varejo óptico com capital 100% nacional.

Presente em todo o país, com mais de 1.000 lojas físicas e no e-commerce, oferece um diversificado mix de produtos e soluções ópticas de qualidade, sendo autoridade em saúde visual.

Além das marcas mais relevantes do mercado de grifes, as Óticas Diniz possuem marcas exclusivas de armações como a DII Collection, HIT Eyewear, DNZ e ONO Brasil, que reúnem alta qualidade com moda e estilo.

SOBRE A VAGA

Principais atividades

• Gerenciar atendimentos de SAC nos canais do Reclame Aqui e via WhatsApp por meio de formulário no website, utilizando um tom de voz acolhedor, leve e transparente, conforme o manual de atendimento das Óticas Diniz;
• Apoiar e orientar as equipes locais de loja (franqueadas) sobre as diretrizes de atendimento;
• Realizar triagens e direcionamentos de casos para os times responsáveis (Marketing, Jurídico, E-commerce);
• Elaborar e alimentar relatórios de indicadores de SAC;
• Monitorar a reputação da marca nos principais canais digitais;
• Manter relacionamento proativo com consumidores e franqueados, promovendo resoluções ágeis e humanizadas.
  
  

Requisitos

• Ensino superior completo ou em curso em Comunicação, Administração, Psicologia, Marketing ou áreas afins
• Experiência prévia com atendimento de SAC digital
• Conhecimento de SAC 4.0 e social selling
• Experiência com atendimento em franquias
  
  

Se você se identificou essa vaga vaga é para você!

#VemSerDiniz