Banamex/Distrito Zamora/Volante Foráneo Zamora

Citi; Zamora; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución financiera está buscando un Especialista en Servicios y Ventas en Zamora, Michoacán. El candidato ideal debe tener entre 2 y 4 años de experiencia en servicio al cliente y poseer habilidades fuertes en la resolución de problemas y construcción de relaciones. Será responsable de responder consultas, prestar asistencia al cliente y participar en campañas de ventas. Esta es una gran oportunidad para desarrollar una carrera en el sector financiero.

Formación

• Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.
• Preferencia de experiencia en servicio al cliente.
• Experiencia en centros de llamada o en comercios minoristas.

Responsabilidades

• Prestar servicio al cliente resolviendo problemas al primer contacto.
• Participar en campañas de interacción con clientes existentes.
• Brindar asistencia sobre solicitudes de crédito y transacciones.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Construcción de relaciones

Educación

Diploma de bachillerato o equivalente

Descripción del empleo

El Especialista en Servicios y Ventas es un puesto de nivel inicial responsable de responder consultas sobre servicios mediante comunicaciones de llamadas telefónicas entrantes y por correo junto con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de este puesto es proporcionar resoluciones ante consultas de clientes mientras se identifican oportunidades de ventas cruzadas.

Responsabilidades

• Prestar servicio al cliente a clientes existentes, lo que incluye resolver problemas al primer contacto, responder consultas, abordar inquietudes, resolver reclamos y proporcionar asistencia de capacitación.
• Participar en campañas de interacción con clientes posibles y existentes para aumentar las posibilidades de crecimiento.
• Brindar asistencia al personal de oficina con solicitudes de crédito de clientes y el proceso de transacciones.
• Analizar los informes de desembolso y asistir a proveedores en el proceso de conciliación de cuentas.
• Asistir a los distribuidores con el procesamiento de transacciones mediante terminales de puntos de venta (POS), el sitio web, la respuesta de voz interactiva (IVR) y VeriFone.
• Ordenar, reemplazar y controlar los paquetes de inscripción de proveedores y la información de marketing.
• Procesar transacciones de prueba para la configuración inicial y aplicaciones para posibles proveedores, como también recuperar, actualizar y almacenar datos de proveedores en todos los sistemas correspondientes.
• Recuperar, actualizar y almacenar datos de proveedores en todos los sistemas correspondientes.
• Realizar llamadas salientes de bienvenida, marketing y ventas a proveedores nuevos, posibles y existentes, como también programar sesiones de capacitación.
• Actualizar información sobre cambios de domicilio y de información bancaria, y desempeñar funciones de asistencia a departamentos según los requisitos de la gerencia.
• Brindar asistencia en la revisión de todas las configuraciones y transacciones no monetarias de vendedores, crear nuevas configuraciones de vendedores en Sales Assist, VeriFone y la web, y proporcionar informes especializados de vendedores.
• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia.

Calificaciones

• Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.
• Preferencia de experiencia en servicio al cliente, en centros de llamada o en comercios minorista.
• Experiencia en la construcción de relaciones con clientes internos y externos.
• Recuperar, actualizar y almacenar datos de proveedores en todos los sistemas correspondientes.

Educación

• Diploma de bachillerato o equivalente.

Citi es un empleador que brinda igualdad de oportunidades, y los candidatos calificados serán considerados sin importar su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, estatus de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.

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