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Descripción de la vacante
Una cadena hotelera importante en Nuevo León busca incorporar un empleado para atender a los huéspedes, realizar procesos de check in y check out, y asegurar la satisfacción de los clientes. Se requiere conocimiento básico de Excel y preferentemente Innsist, así como habilidades en atención al cliente. Los postulantes deben tener secundaria en Administración o Turismo y experiencia previa en recepción o call centers.
Formación
- Experiencia en atención a clientes de al menos 1 año.
- 6 meses de experiencia en recepción o call center.
- Capacidad de trabajar bajo presión y resolver problemas.
Responsabilidades
- Atender al huésped durante toda su estancia dando seguimiento a cualquier solicitud.
- Realizar check in y check out cumpliendo todos los estándares.
- Promocionar todos los servicios ofrecidos en el hotel.
Conocimientos
Educación
Herramientas
Fecha: 25 nov. 2025
Ubicación: Nuevo León, MX
Empresa: grupoposadp2
Dar la bienvenida a huéspedes y clientes; atenderlos durante su estancia dando segumiento a sus solicitude siempre con una excelente actitud de servicio y empatía; con la finalidad de que se sientan como en casa y sigamos siendo su elección.
- Hotelería y Hospitalidad
- Innovación Turística
- Administración del turismo
- Administración hotelera
- Calidad y servicio hotelero
- Excel básico
- Innsist (preferente)
- Solución de incovenientes
- Manejo de conmutador (básico)
- Uso de terminales bancarias
- Secundaria en Administración o Turismo
- Pasante
- Excel
- Outlook
- Word
Inglés
- Puestos Tiempo
- Call Center 1 año
- Recepción 6 meses
- Atención a clientes 1 año
- Atender al huésped durante toda su estancia dando seguimiento a cualquier solicitud.
- Realizar check in y check out cumpliendo todos los estándares y fraseología. (Total LINC)
- Promocionar todos los servicios ofrecidos en el hotel e informar sobre los horarios establecidos. (Total PROMETEO)
- Encargarse de los servicios de mensajería; correspondencia y servicios de despertadores. (Total LINC)
- Ayudar al huésped con información acerca de atractivos locales o sitios de interés. (Total LINC)
- Asegurar que las solicitudes se resuelvan durante el turno o en caso contrario; informar al siguiente turno sobre el status para su culminación. (Total LINC)
- Preparar la llegada de los huéspedes para anticiparse a sus requerimientos y preferencias. (Total BITÁCORA /LINC)
- Generar el soporte de todas las transacciones realizadas durante el día. (Total PROMETEO)
- Realizar de forma eficiente el cuadre de caja y manejo de terminales. (Total AUDITORÍA NOCTURNA)
- Realizar arqueos de caja. (Total AUDITORÍA NOCTURNA Y ARQUEOS DE CAJA)
* El índice de referencia salarialse calcula en base a los salarios que ofrecen los líderes de mercado en los correspondientes sectores. Su función es guiar a los miembros Prémium a la hora de evaluar las distintas ofertas disponibles y de negociar el sueldo. El índice de referencia no es el salario indicado directamente por la empresa en particular, que podría ser muy superior o inferior.