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Analista Telefónico Atención a Clientes
Descripción de la vacante
Un banco internacional en México busca un representante de servicio telefónico para atender las necesidades de los clientes. Las responsabilidades incluyen cumplir con los indicadores de desempeño, brindar un servicio de calidad y asegurar eficiencia en los procesos. Se requiere bachillerato, experiencia en ventas y en Call Center. Se ofrecen beneficios familiares y un ambiente de trabajo inclusivo.
Servicios
Formación
- Experiencia mínima de 1 año en Call Center (deseable).
- Manejo de las siguientes aplicaciones: Excel, Word, Power Point.
- Jornada de 6/8 hrs.
Responsabilidades
- Cumplir con los objetivos de los indicadores clave de desempeño.
- Brindar orientación clara y efectiva al cliente.
- Minimizar el error operativo en los procesos ejecutados.
Conocimientos
Educación
Herramientas
Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.
- Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.
- Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
- Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
- Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.
- Bachillerato (Trunco o terminado)
- Experiencia mínima de 1 año en Call Center (deseable)
- Experiencia en ventas
- Manejo de las siguientes aplicaciones: Excel
- Manejo de las siguientes aplicaciones: Word
- Manejo de las siguientes aplicaciones: Power point
- Manejo de las siguientes aplicaciones: Software Institucional (Emulación, Kroner, Web Operador, Softphone, gestión y soporte, CRM, Echamps, Hogan, Leap, Ecare, entre otros)
- Inglés Básico/Medio
- Jornada de 6/8 hrs.
- Proactivo
- Trabajo en equipo
- Tareas repetitivas
- Adaptación al cambio
En HSBC estamos comprometidos a construir una cultura donde todos los empleados y clientes sean valorados independientemente de su sexo, edad, orientación sexual, etnia, discapacidad, creencia religiosa, antecedentes o cualquier otro aspecto personal diferente.
Los empleados de HSBC actuamos mostrando integridad con valor, manteniéndonos firmes en lo que es correcto. Somos confiables, nos mostramos abiertos a diferentes ideas y culturas y estamos conectados con los clientes, la comunidad, los reguladores y entre nosotros.
En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar. Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México. Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado.
* El índice de referencia salarialse calcula en base a los salarios que ofrecen los líderes de mercado en los correspondientes sectores. Su función es guiar a los miembros Prémium a la hora de evaluar las distintas ofertas disponibles y de negociar el sueldo. El índice de referencia no es el salario indicado directamente por la empresa en particular, que podría ser muy superior o inferior.