RECEPCIONISTA FIESTA INN MONTERREY VALLE

Posadas; Nuevo León; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera importante en Nuevo León busca incorporar un empleado para atender a los huéspedes, realizar procesos de check in y check out, y asegurar la satisfacción de los clientes. Se requiere conocimiento básico de Excel y preferentemente Innsist, así como habilidades en atención al cliente. Los postulantes deben tener secundaria en Administración o Turismo y experiencia previa en recepción o call centers.

Formación

• Experiencia en atención a clientes de al menos 1 año.
• 6 meses de experiencia en recepción o call center.
• Capacidad de trabajar bajo presión y resolver problemas.

Responsabilidades

• Atender al huésped durante toda su estancia dando seguimiento a cualquier solicitud.
• Realizar check in y check out cumpliendo todos los estándares.
• Promocionar todos los servicios ofrecidos en el hotel.

Conocimientos

Excel básico

Innsist (preferente)

Solución de inconvenientes

Manejo de conmutador (básico)

Uso de terminales bancarias

Inglés

Educación

Secundaria en Administración o Turismo

Pasante

Herramientas

Excel

Outlook

Word

Descripción del empleo

Fecha: 25 nov. 2025
Ubicación: Nuevo León, MX
Empresa: grupoposadp2

Misión del Puesto

Dar la bienvenida a huéspedes y clientes; atenderlos durante su estancia dando segumiento a sus solicitude siempre con una excelente actitud de servicio y empatía; con la finalidad de que se sientan como en casa y sigamos siendo su elección.

Áreas de Especialización

• Hotelería y Hospitalidad
• Innovación Turística
• Administración del turismo
• Administración hotelera
• Calidad y servicio hotelero

Conocimientos técnicos

• Excel básico
• Innsist (preferente)
• Solución de incovenientes
• Manejo de conmutador (básico)
• Uso de terminales bancarias

Escolaridad

• Secundaria en Administración o Turismo
• Pasante

Paquetes Informáticos

• Excel
• Outlook
• Word

Idiomas

Inglés

Experiencia

• Puestos Tiempo
• Call Center 1 año
• Recepción 6 meses
• Atención a clientes 1 año

Principales funciones del puesto

• Atender al huésped durante toda su estancia dando seguimiento a cualquier solicitud.
• Realizar check in y check out cumpliendo todos los estándares y fraseología. (Total LINC)
• Promocionar todos los servicios ofrecidos en el hotel e informar sobre los horarios establecidos. (Total PROMETEO)
• Encargarse de los servicios de mensajería; correspondencia y servicios de despertadores. (Total LINC)
• Ayudar al huésped con información acerca de atractivos locales o sitios de interés. (Total LINC)
• Asegurar que las solicitudes se resuelvan durante el turno o en caso contrario; informar al siguiente turno sobre el status para su culminación. (Total LINC)
• Preparar la llegada de los huéspedes para anticiparse a sus requerimientos y preferencias. (Total BITÁCORA /LINC)
• Generar el soporte de todas las transacciones realizadas durante el día. (Total PROMETEO)
• Realizar de forma eficiente el cuadre de caja y manejo de terminales. (Total AUDITORÍA NOCTURNA)
• Realizar arqueos de caja. (Total AUDITORÍA NOCTURNA Y ARQUEOS DE CAJA)

Posición física del trabajo

Necesidades físicas del puesto