ANALISTA CUSTOMER EXPERIENCE

Actinver; Nezahualcóyotl; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un grupo financiero busca un Analista de Customer Experience en Nezahualcóyotl para mejorar la satisfacción del cliente. Las responsabilidades incluyen monitorear la experiencia del cliente y generar insights estratégicos. Se requieren habilidades analíticas, experiencia mínima de 1 año y conocimientos en herramientas como Python y SQL. Se ofrecen beneficios como fondo de ahorro y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Prestaciones de ley y superiores

Fondo de ahorro

SGMM

Seguro de vida

Plan privado de pensiones

Oportunidades de desarrollo profesional

Caja de ahorro

30 días de Aguinaldo

Convenios corporativos

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en puestos similares.
• Experiencia previa en áreas de CX, BI o análisis de datos en el sector bancario o financiero (deseable).

Responsabilidades

• Monitorear y analizar la experiencia del cliente.
• Mantenimiento y ejecución de reportes y dashboards interactivos.
• Generar insights estratégicos para decisiones de alto nivel.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios para implementar mejoras.
• Asegurar la calidad y trazabilidad de los datos en análisis.

Conocimientos

Habilidades analíticas

Comunicación efectiva

Empatía

Resolución de problemas

Atención al detalle

Adaptabilidad

Educación

Escolaridad en Administración, Finanzas, Economía, Mercadotecnia, Ingeniería de datos o afines

Herramientas

Python

SQL

Descripción del empleo

Analista Customer Experience en Grupo Financiero Actinver

Buscamos un Analista de Customer Experience para mejorar la satisfacción del cliente y optimizar la interacción con nuestros servicios financieros.

Principales Tareas y Responsabilidades

• Monitorear y analizar la experiencia del cliente.
• Mantenimiento y ejecución de reportes y dashboards interactivos.
• Extraer y analizar datos provenientes de plataformas VoC como Medallia, identificando patrones, tendencias y oportunidades de mejora.
• Generar insights estratégicos que permitan influir en decisiones de alto nivel dentro de la Gerencia de CX.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios para implementar mejoras basadas en la voz del cliente.
• Asegurar la calidad, integridad y trazabilidad de los datos utilizados en los análisis de encuestas aplicadas a clientes.
• Participar en la definición de KPIs y métricas clave de experiencia del cliente.

Requisitos

• Escolaridad en Administración, Finanzas, Economía, Mercadotecnia, Ingeniería de datos o afines.
• Habilidades analíticas.
• Experiencia mínima de 1 año en puestos similares.
• Conocimiento básico de herramientas como Python y SQL.
• Experiencia en metodologías de CX, NPS, CES, CSAT, entre otros.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Experiencia previa en áreas de CX, BI o análisis de datos en el sector bancario o financiero (deseable).

Beneficios

• Prestaciones de ley y superiores.
• Fondo de ahorro.
• SGMM.
• Seguro de vida.
• Plan privado de pensiones.
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Caja de ahorro.
• 30 días de Aguinaldo.
• Convenios corporativos.

Principales Habilidades

• Comunicación efectiva.
• Empatía.
• Resolución de problemas.
• Atención al detalle.
• Adaptabilidad.

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones.