Representante de Soporte Técnico

Toshiba Global Commerce Solutions - External; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Ciudad de México busca un Representante de soporte técnico. Este rol incluye atender solicitudes técnicas, realizar diagnósticos y ofrecer servicio remoto. Se requiere experiencia básica en hardware y sistemas operativos, además de un enfoque en servicio al cliente. Se ofrecen prestaciones de ley y seguro médico.

Servicios

Prestaciones de ley

Seguro de gastos médicos mayores y menores

Fondo de ahorro

Vales de despensa

Plan de pensiones

12 días de vacaciones + 6 días flotantes

Formación

• 0 - 1 años de experiencia en tecnología de hardware.
• 0 - 1 años de experiencia en configuración de sistemas operativos.
• Conocimientos básicos de Paquetería Office.

Responsabilidades

• Atención a solicitudes de técnicos de campo.
• Realizar conexiones remotas para resolver averías en terminales.
• Diagnóstico y solución en presencial.

Conocimientos

Experiencia en tecnología de hardware

Conocimientos en configuración de sistemas operativos

Conocimientos en conexiones remotas

Conocimientos básicos de Office 365

Orientación al servicio

Educación

Licenciatura en desarrollo de software

Descripción del empleo

Overview

Toshiba es un proveedor de servicios de tecnología para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleran el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación correcta de soluciones y metodologías para brindar resultados a medida que colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo.

En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria.

Lo que aportarás al equipo

Lo que aportarás al equipo

Cumplimiento de los compromisos de servicio, así como mantenimientos preventivos y correctivos contractuales, con cada uno de nuestros clientes. Esto incluye brindar servicio técnico (remoto o en sitio) a nuestros equipos de tecnología, además de atender incidentes sobre fallas que éstos pudieran presentar, y cuyo soporte es responsabilidad de TGCS.

Su día típico como Representante de soporte técnico de Toshiba implicará

• Atención a solicitudes de técnicos de campo
• Aprobación de partes para resolver incidencias.
• Validación de solicitudes de garantía.
• Realizar conexiones remotas para resolver averías en terminales. (TPV, Servidores, PC, Impresoras)
• Realizar conexiones remotas para personalización de endpoint. (cuando la imagen es nueva)
• Diagnóstico y solución en presencial.
• Validar disponibilidad de piezas en herramienta prophet.

• Reuniones con proveedores.
• Reuniones con clientes.
• Reuniones con PM
• Homologación de piezas de dispositivos OEM.
• Elaboración de manuales técnicos para cursos.
• RSPL, revisión de piezas.
• Formación de técnicos de campo.
• Atención de escalaciones de Field Managers

Naturalmente para tener éxito en este rol, debe de contar con:

• 0 - 1 años de experiencia en tecnología de hardware: Equipos de cómputo, impresoras, etcétera.
• 0 - 1 años de experiencia en configuración de sistemas operativos.
• Conocimientos en conexiones remotas.
• Conocimientos básicos de Office 365.
• Orientación al servicio.
• Conocimiento básico de Paquetería Office.
• Zona de búsqueda: Cdmx, Mex.

Beneficios

• Contratado directamente por Toshiba y 100% bajo nómina.
• Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, bono de día de diciembre, bono de vacaciones).
• Seguro de gastos médicos mayores y menores: Vida, gastos médicos mayores con cobertura dental y visual. (Para el empleado y familiares directos).
• Fondo de ahorro.
• Vales de despensa.
• Plan de pensiones.
• 12 días de vacaciones + 6 días flotantes

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Tipos de archivos aceptados: pdf, doc, docx, txt, rtf

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Cuál es tu nivel máximo de estudios? (escriba en qué disciplina por ejemplo: Licenciatura en desarrollo de software). *

En cuál ciudad y estado resides? *

Si actualmente tienes empleo, Cuál es el nombre de tu actual compañía? *

Cual es tu experiencia en mantenimiento de equipo de computo? *

Cual es tu experiencia en soporte tecnico a impresoras? De que tipo? *

Tienes disponibilidad de horario y para rolar turnos? *

Tienes disponibilidad para viajar? *

Cuál es tu expectativa salarial base mensual antes de impuestos? *