Practicante Service Center Hotel Do

Despegar; Ciudad de México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una plataforma de viajes líder en Latinoamérica busca un practicante para apoyar al área de Service Center, gestionando alojamientos y colaborando con proveedores. Se requieren habilidades en comunicación, organización y análisis. No es necesaria experiencia previa, pero se valoran conocimientos en Excel. Ofrecemos un entorno dinámico y un equipo apasionado por la tecnología y los viajes.

Servicios

Ser parte de una empresa experta en su industria

Oportunidad de desarrollo de carrera

Entorno laboral inclusivo

Formación

• Inglés básico.
• Sin experiencia previa (0 a 2 años).
• Deseable conocimiento general de procesos hoteleros o turísticos.

Responsabilidades

• Brindar apoyo operativo al área de Service Center en la gestión de alojamientos.
• Contactar a alojamientos para obtener el HCN.
• Administrar órdenes rechazadas y detectar errores en cobros.

Conocimientos

Comunicación efectiva y orientación al cliente

Organización y seguimiento de procesos

Capacidad de análisis y resolución de problemas

Trabajo en equipo

Adaptabilidad y proactividad

Aprendizaje rápido en entornos tecnológicos

Educación

Estudiante activo de Turismo, Administración, Hotelería

Herramientas

Manejo básico de Excel

Herramientas de gestión (CRM o sistemas de reservas)

Descripción del empleo

En el #EquipoDespegar somos un grupo de grandes profesionales dedicados a crear las mejores experiencias para que los viajes enriquezcan la vida de las personas. Trabajamos en equipo, nos involucramos, no nos da miedo equivocarnos y siempre vamos por más.

#EquipoDespegar es crecer, desarrollarse, es proponerse un objetivo y no parar hasta alcanzarlo. Innovamos, creamos, aprendemos de los errores, y así, nos consolidamos como la plataforma de viajes más importante de Latinoamérica.

Resolvemos problemas complejos y desarrollamos nuevas soluciones de base tecnológica para estar a la vanguardia de la industria de viajes.

Tenemos un nuevo desafío para quienes:

• Son protagonistas de su desarrollo profesional y buscan potenciar al máximo su talento.
• Son centralizadores de información y aspiran a generar soluciones de alta calidad.
• Son pushers por naturaleza y se dedican a hacer que las cosas pasen.
• Son exigentes, competitivos, no se conforman con cumplir y buscan superarse constantemente.

Objetivo del puesto:

Brindar apoyo operativo al área de Service Center en la gestión de alojamientos, colaborando con proveedores y agencias para garantizar la correcta ejecución de procesos, la resolución de incidencias y la calidad del servicio. El practicante adquirirá experiencia práctica en la operación y comunicación con hoteles, aprendiendo sobre sistemas de gestión y flujos internos del negocio turístico y tecnológico.

Principales funciones:

50%

Contactar a alojamientos para obtener el HCN y enviarlo a la agencia correspondiente. Dar seguimiento a pendientes con proveedores mediante llamadas o correos para resolver solicitudes y cambios.

30%

Administrar órdenes rechazadas y detectar errores en cobros relacionados con reembolsos, asegurando su correcta gestión en el sistema Fénix.

20%

Colaborar con agentes de operación y otras áreas internas compartiendo información clave, contribuyendo a la eficiencia del flujo operativo y a la satisfacción de clientes y agencias.

Competencias

Idiomas:

Inglés básico

Habilidades requeridas:

• Comunicación efectiva y orientación al cliente
• Organización y seguimiento de procesos
• Capacidad de análisis y resolución de problemas
• Trabajo en equipo
• Adaptabilidad y proactividad
• Aprendizaje rápido en entornos tecnológicos

Formación académica:

Estudiante activo de las carreras de Turismo, Administración, Hotelería o afines.

Experiencia requerida:

Sin experiencia previa (0 a 2 años).

Conocimientos técnicos:

• Manejo básico de Excel y herramientas de gestión (CRM o sistemas de reservas)
• Deseable conocimiento general de procesos hoteleros o turísticos
• Redacción profesional de correos y seguimiento administrativo

Habilidades:

Capacidad de comunicación asertiva, atención al detalle, actitud de servicio y disposición para aprender en un entorno dinámico y colaborativo.

$1 - $1 a month

Programa de prácticas

Te Ofrecemos

• 📌Ser parte de una empresa experta en su industria.
• 📌Pertenecer a un equipo de profesionales apasionados por viajar en el mundo de la tecnología y hacer posible que otros viajen.
• 📌Integrar un equipo que utilice la tecnología como vía de innovación y resolución de oportunidades.
• 📌Desarrollar tu propia carrera en un mundo competitivo y desafiante.

Si quieres ser parte de un equipo único en el mercado, al que le gusta resolver, innovar y crear valor, ¡súmate!

¡Convierte a Despegar en tu próximo destino!

En Grupo Despegar estamos comprometidos con la generación de un ambiente laboral inclusivo en el cual la meritocracia y la igualdad de oportunidades son parte de todos nuestros procesos de gestión de talento, fomentando la diversidad como parte de nuestra cultura en constante evolución.