Ingeniero de Soporte Técnico

DXC Technology Inc.; Región Valles; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología líder busca un representante de soporte de campo en Ciudad Valles, San Luis Potosí. Este rol involucra brindar soporte técnico a usuarios, administrar la resolución de problemas en hardware y software, y mantener un alto nivel de satisfacción del cliente. Se requiere una licenciatura en tecnologías de información y 2 años de experiencia en la industria tecnológica, con sólidos conocimientos de sistemas operativos Windows y MS Office 365. Se ofrece un entorno de trabajo colaborativo y de inclusión.

Formación

• 2 años de experiencia trabajando en la industria de la tecnología.
• Manejo de cuentas de tamaño significativo.
• Conocimientos sobre políticas de dominio y redes.

Responsabilidades

• Brindar soporte a usuarios en site.
• Configurar y administrar equipos de TI.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.

Conocimientos

Experiencia con sistemas operativos Windows

MS Office 365

Habilidades de red básicas

Comunicación efectiva

Educación

Licenciatura en tecnologías de Información o afines

Herramientas

Impresoras térmicas

Escáneres de mano

Descripción del empleo

VISIÓN GENERAL

En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace. Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.

SOBRE ESTE ROL:

Como representante de soporte de campo, trabajará e interactuará de manera proactiva con los usuarios finales en los sitios del cliente, administrará la resolución de problemas preventivos y correctivos de sistemas de impresión, móviles, hand held, lap tops, brindando soporte en los 3 niveles hardware, software y redes.

QUÉ HARÁS

• Brindar soporte a usuarios
• Configurar y administrar equipos
• Inventariar equipo de TI
• Resolución de tickets y seguimiento
• Mantenimiento de equipos tanto preventivos como correctivos, (Laptops, impresoras, móviles, hand held, switches, nodos)
• Habilidades de comunicación activa y trabajo en equipo para resolver cualquier incidencia/petición del cliente
• Mantener un alto nivel de satisfacción del Cliente aclarando las necesidades del Cliente y asegurando que se cumplan
• Proporcionar servicio de software, soporte post-venta o entrega de servicios y solución de aplicaciones, en sistemas estándar y especializados
• Resolver problemas técnicos en las plataformas de hardware y software asignadas
• Usar procedimientos/herramientas de monitoreo proactivo para identificar oportunidades de prevención de problemas
• Administrar y gestionar los sistemas EPS de fabricación en un sitio de cliente

QUIÉN ERES

• Licenciatura en tecnologías de Información, Ingenieria en Sistemas, Ciencias de la Computación, Informatica y/o carreras afín)
• 2 años de experiencia trabajando con la industria de la tecnología, específicamente manejando cuentas de tamaño significativo (sistemas operativos Windows, MS Office 365, impresora térmica, escáneres de mano y habilidades básicas de red)
• Conocimientos prácticos sobre políticas de dominio, consolas de certificado, funciones de panel de control, redes, comandos, archivos masivos, diagnóstico de sistemas periféricos
• Fuertes habilidades de comunicación para escuchar al cliente y articular para resolver consultas

Experiencia trabajando con la industria de la tecnología, específicamente manejando cuentas de tamaño significativo

AMBIENTE DE TRABAJO

• Presencial en Ciudad Valles (San Luis Potosí)

Unirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

Advertencia sobre fraude de reclutamiento: El fraude de reclutamiento es un esquema en el que se ofrecen oportunidades de empleo ficticias. DXC no realiza ofertas de empleo a través de redes sociales y nunca solicita dinero o pagos de los solicitantes durante el proceso de reclutamiento; más información disponible

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