Gerente de Workforce Management

Macropay; Mérida; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de cobranza en Mérida busca un Gerente de Workforce Management con experiencia en planeación y control de operaciones. El candidato ideal tendrá habilidades analíticas y de liderazgo, así como dominio de herramientas WFM. Se ofrece un sueldo competitivo y prestaciones superiores a las de ley para impactar directamente en la estrategia de cobranza.

Servicios

Sueldo competitivo

Prestaciones superiores a las de ley

Oportunidad de impactar directamente en la estrategia de cobranza

Formación

• Experiencia sólida en Workforce Management de call centers.
• Conocimiento en métricas de productividad y niveles de servicio.
• Fuerte capacidad analítica y habilidad en la toma de decisiones.

Responsabilidades

• Liderar la planeación y programación de personal en el call center.
• Analizar el volumen de llamadas para cumplir KPIs.
• Implementar estrategias para optimizar recursos.

Conocimientos

Planeación y control de operaciones

Métricas de productividad

Liderazgo de equipos

Herramientas WFM

Capacidad analítica

Herramientas

Genesys

Aspect

Avaya

Verint

Descripción del empleo

¡Estamos buscando a nuestro próximo Gerente de Workforce Management (WFM)!

Si tienes experiencia en planeación y control de operaciones en call centers de cobranza, esta oportunidad es para ti.

¿Qué harás?

Liderarás la planeación, pronóstico y programación de personal en nuestro call center de cobranza.

Analizarás el volumen de llamadas y cargas de trabajo para asegurar el cumplimiento de KPIs.

Implementarás estrategias para optimizar recursos y maximizar resultados de recuperación.

Coordinarás con operaciones y calidad para garantizar niveles de servicio y productividad.

Supervisarás el uso de herramientas WFM y generarás reportes estratégicos.

Perfil que buscamos:

Experiencia sólida en Workforce Management de call centers (cobranza deseable).

Conocimiento de métricas de productividad, niveles de servicio y forecast.

Liderazgo de equipos y dominio de herramientas WFM (Genesys, Aspect, Avaya, Verint o similares).

Capacidad analítica, toma de decisiones y trabajo bajo objetivos.

Ofrecemos:

Sueldo competitivo

Prestaciones superiores a las de ley

Oportunidad de impactar directamente en la estrategia de cobranza

• Si estás listo para llevar nuestra operación al siguiente nivel, postúlate o escríbeme para más detalles.