Gerente De Workforce Management

Macropay; Mérida; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en cobranza en Mérida busca un Gerente de Workforce Management para liderar la planificación y programación de personal. El candidato ideal tiene experiencia en call centers y habilidades analíticas para garantizar el cumplimiento de KPIs. Se ofrece un sueldo competitivo y prestaciones superiores a las de ley.

Servicios

Sueldo competitivo

Prestaciones de Ley

Prestaciones Superiores

Vales de despensa

Fondo de Ahorro

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Formación

• Experiencia sólida en gestión de workforce en call centers.
• Conocimiento en niveles de servicio y forecast.
• Habilidad para tomar decisiones bajo objetivos.

Responsabilidades

• Liderar la planeación y programación de personal en el call center.
• Analizar volumen de llamadas para asegurar cumplimiento de KPIs.
• Implementar estrategias para maximizar resultados de recuperación.
• Coordinar con operaciones para garantizar niveles de servicio.

Conocimientos

Experiencia en Workforce Management

Conocimiento de métricas de productividad

Capacidad analítica

Descripción del empleo

En Macropay ¡Tenemos una nueva oportunidad para ti!

En Macropay, creemos en el talento, la pasión y el crecimiento constante. Hoy estamos en busca de personas que compartan nuestros valores y quieran formar parte de un equipo dinámico y comprometido e innovador.

Si estás buscando un nuevo reto profesional, esta es tu oportunidad. ¡Queremos conocerte!

Vacante disponible: Gerente Workforce Management

Ubicación: Mérida, Yuc.

Tipo de contrato: Tiempo completo

Área: Cobranza - Call Center

¿Qué buscamos?

• Experiencia sólida en Workforce Management de call centers (cobranza deseable).
• Conocimiento de métricas de productividad, niveles de servicio y forecast.
• Capacidad analítica, toma de decisiones y trabajo bajo objetivos.

Principales responsabilidades:

• Liderarás la planeación, pronóstico y programación de personal en nuestro call center de cobranza.
• Analizarás el volumen de llamadas y cargas de trabajo para asegurar el cumplimiento de KPIs.
• Implementarás estrategias para optimizar recursos y maximizar resultados de recuperación.
• Coordinarás con operaciones y calidad para garantizar niveles de servicio y productividad.

Lo que ofrecemos:

• Sueldo competitivo
• Prestaciones de Ley
• Prestaciones Superiores
• Vales de despensa
• Fondo de Ahorro
• Seguro de Gastos Médicos Mayores

¿Cómo postularte?

Postúlale por este medio o Envía tu CV actualizado a: [e-mail]

Asunto del correo: “Vacante [Nombre del puesto] – [Tu nombre completo]”