Gerente de Customer Experience

El Puerto de Liverpool; Ciudad de México; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en retail busca un Gerente de Customer Experience para coordinar la estrategia de experiencia del usuario y mejorar procesos. Se requiere título en Ingeniería, conocimiento de metodologías como Design Thinking, y habilidades en comunicación y liderazgo. El horario es híbrido, trabajando de forma remota y en la oficina. Ofrecemos beneficios y un ambiente inclusivo, ideal para el desarrollo profesional.

Servicios

Utilidades garantizadas

Bono por resultados

Descuentos especiales

Caja de ahorro

Formación

• Alta capacidad de influencia, comunicación y negociación.

Responsabilidades

• Definir y comunicar estrategias de experiencia del usuario.
• Coordinar la implementación de mejoras en procesos.
• Fomentar una cultura de experiencia del cliente en la empresa.
• Monitorear el cumplimiento de métricas.
• Realizar levantamiento de journeys de experiencia.

Conocimientos

Inglés conversacional

Comunicación

Liderazgo

Metodología Design Thinking

Educación

Ingeniería industrial, procesos, diseño o afín

Herramientas

Figma

Miro

Jira

Excel avanzado

Descripción del empleo

Descripción Empresa

El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente agradable.

Contamos con cinco unidades de negocio: Tiendas Liverpool, Tiendas Suburbia, Centros Comerciales Galerías, Boutiques y Negocios Financieros, componiendo una empresa sólida, que ofrece a sus colaboradores estabilidad financiera y el orgullo de pertenecer a una EMPRESA 100% MEXICANA.

NUESTRA MISIÓN ES SERVIR AL CLIENTE EN TODO LUGAR, TODOS LOS DÍAS, TODA LA VIDA, nuestra visión es ser la mejor opción en servicio, surtido y valor. Nuestros valores nos guían hacia el trabajo en equipo, productividad, innovación e integridad.

Misión Del Cargo

Definirás y comunicarás la estrategia de experiencia del usuario, desarrollando planes de trabajo y siendo la voz del cliente de EPL.

Funciones Del Cargo

¡Queremos ser parte de tu vida! Como Gerente de Customer Experience te encargarás de las siguientes actividades:

Coordinarás el levantamiento de journeys de experiencia de empleados y clientes, identificando puntos de dolor y propondrás mejoras en los procesos.

Coordinarás la implementación de mejoras y el manejo del cambio para asegurar que los procesos se adopten y se mantengan con un enfoque de mejora continua.

Fomentarás una cultura de experiencia del cliente en Liverpool, diseñando estrategias de comunicación, generando actividades y coordinando proyectos para la mejora de la misma.

Serás el representante del cliente en todos los proyectos que se tengan en Liverpool.

Te encargarás del monitoreo de que las métricas y/o planes de trabajo se cumplan en tiempo y forma.

Realizarás levantamiento de journeys de experiencia de los empleados y de clientes en cada punto de contacto o punto de dolor.

Coordinarás al equipo en mapeo de jourynes, procesos, etc.

Elaborarás propuesta de mejora y coordinarás la implementación de las mismas.

Generarás estategias de comunicación, actividades, foro, etc en donde se impulse la cultura de CX.

Lugar de trabajo: Santa Fe.

Decide el horario que mejor se adapte a tus necesidades:

Contamos Con Horario Híbrido, Una Parte De Tu Día Trabajarás En El Corporativo y Por La Tarde De Manera Remota

Lunes a Jueves: corporativo 7:00 a 13:00 hrs. / remoto 16:00 a 18:00 hrs. / Viernes: corporativo 7:00 a 13:00 hrs.

Lunes a Jueves: corporativo 8:00 a 14:00 hrs. / remoto 16:00 a 18:00 hrs. / Viernes: corporativo 8:00 a 14:00 hrs.

Lunes a Jueves: corporativo 9:00 a 14:30 hrs. / remoto 16:00 a 18:30 hrs. / Viernes: corporativo 9:00 a 14:30 hrs.

¡Te invitamos a vivir la experiencia!

Requisitos

• Ingeniería industrial, procesos, diseño o afín
• Inglés conversacional
• Metodología Design Thinking
• Metodologia Discovery
• Figma, Miro y/o Jira
• Alta capacidad de influencia, comunicación y negociación
• Liderazgo
• Excel avanzado
  
  

Beneficios

Condiciones oferta:

Somos una empresa innovadora y en constante evolución y sabemos la importancia de transformar a nuestros negocios a través de nuestros colaboradores.

Los colaboradores son el eje central de nuestra cultura y buscamos brindar un lugar atractivo para trabajar, en el cual, la inclusión, calidad de vida y bienestar son fundamentales para su desarrollo profesional.

La diversidad es vista y vivida como parte del éxito.

Trabajamos todos los días para tener un ambiente de constante aprendizaje y retos profesionales e Incentivamos al colaborador a ser dueño de su carrera profesional.

Brindamos programas de desarrollo constantes para habilidades blandas y técnicas.

La Universidad Virtual Liverpool (UVL), ofrece la posibilidad de seguir preparándose al estudiar una licenciatura, maestría o perfeccionar el idioma inglés.

Los beneficios por ser parte de nuestra vida (SGMM, utilidades garantizadas, bono por resultados, caja de ahorro, vales de despensa y descuentos especiales).

Descripción Proceso De Selección

The selection process is carried out through Aira - a recruitment platform designed to improve your application experience.

To Apply You Just Need To

• Apply for the job
• Check your email
• Enter Aira and answer the indicated questions and/or tests Then, if we consider your profile is a good match for our position, we will contact you by email (through Aira) to continue to the in-person stage.