Ejecutivo de cuenta en cliente

Universia México; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios busca un Inhouse Analyst para brindar soporte a clientes. La persona será responsable de atender solicitudes y tickets, asegurar la calidad en la gestión y participar en la salida a producción de nuevos servicios. Se requieren habilidades en atención al cliente y conocimientos técnicos para garantizar una excelente experiencia para los usuarios.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y soporte técnico.
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas.
• Conocimientos en gestión de tickets y plataformas de seguimiento.

Responsabilidades

• Brindar soporte de 1er y 2do nivel a clientes.
• Atender y dar seguimiento a solicitudes y tickets.
• Acompañar la salida a producción de nuevos servicios.

Conocimientos

Capacidad de resolución

Atención al cliente

Conocimientos técnicos

Descripción del empleo

¡Estamos buscando un Inhouse Analyst para brindar soporte a clientes!

En nuestra compañía buscamos un Inhouse Analyst con pasión por el servicio, capacidad de resolución y conocimientos técnicos para garantizar la mejor experiencia a nuestros clientes.

Funciones Principales

• Brindar soporte de 1er y 2do nivel, con contacto directo con el cliente en la operación.
• Atender y dar seguimiento a tickets y solicitudes generadas por el cliente en diferentes plataformas.
• Acompañar la salida a producción de nuevos servicios o campañas de cliente.
• Documentar y cerrar tickets de fallas (TKT), asegurando calidad en la gestión.
• Trabajar con plataformas de seguimiento y garantizar tiempos de respuesta efectivos.