Ejecutivo CAT

Coppel Enterprise; Culiacán; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios financieros en Culiacán busca personal para la atención a clientes a través de llamadas y chats. El candidato debe resolver dudas y quejas, además de verificar información en sistemas internos. Se requiere cumplir con las políticas de seguridad y mantener tiempos de conexión adecuados. Se ofrece un programa a tiempo completo con un enfoque en la mejora continua de la calidad del servicio.

Responsabilidades

• Atender llamadas y chats de clientes acordes a los servicios de Coppel.
• Resolver dudas y quejas, generando folios para seguimiento.
• Verificar información con agilidad en el sistema.
• Cumplir con políticas de seguridad de la información.
• Mantener tiempos de conexión según criterios de calidad.
• Implementar mejores prácticas aprendidas en capacitaciones.
• Rendir cuentas a su jefe directo sobre indicadores.

Descripción del empleo

Atender llamadas y chats generados por parte de los Clientes Coppel, BanCoppel y Afore Coppel que se comunican para aclarar dudas o solicitar algún servicio y/o garantia, además de proporcionar la asesoría correcta para resolver la problemática que expresa el cliente con la finalidad de brindar la mejor experiencia.

• Brindar una adecuada atención a los Clientes que se comunican por los diferentes medios, con un lenguaje claro y apropiado para cumplir con sus metas establecidas acorde a la campaña correspondiente y brindar una experiencia de calidad
• Resolver las dudas y/o brindar seguimiento a las quejas reportadas por parte del Cliente, generando el folio de registro para canalizar con el área correspondiente
• Verificar la información recibida de los Clientes en el sistema de captura, de manera ágil para ejecutar correctamente los procesos de la campaña y brindar solución al Cliente
• Realizar las actividades con base en las políticas del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI), asegurando la confidencialiad, integridad y disponibilidad de la información de los Clientes
• Cumplir con los tiempos de conexión, de acuerdo a los Criterios de Evaluación del área de Calidad, para contar con Ejecutivos disponibles cuando el Cliente se comunique al call center
• Implementar las mejores prácticas derivadas de entrenamientos, capacitaciones y Clínicas de Diálogo, con el objetivo de tener un impacto positivo en la calidad de atención al Cliente
• Realizar periódicamente la rendición de cuentas a su jefe directo para revisar el cumplimiento de los principales indicadores de la campaña que opera con el fin de generar un plan de acción en caso de incumplimiento

Calificaciones

• % Nivel de Servicio

Información de puesto

• Identificación de puesto 248388
• Categoría de puesto Soporte al Negocio
• Fecha de anuncio 14/01/2026, 23:28
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones CALLE ANTONIO ROSALES #42 ORIENTE INTERIOR LOCALES 201 202 204 205 301 302 303 304 305 306 307 308 309, CULIACAN, SINALOA, 80000, MX