Consultor Mesa de ayuda (CDMX)

EY; Ciudad de México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una firma de servicios profesionales en Ciudad de México busca un Consultor de Mesa de Ayuda para proporcionar soporte técnico de alta calidad y gestionar bases de datos. El candidato ideal tendrá una formación en Ingeniería de Sistemas o similar y entre 2 a 4 años de experiencia en un entorno corporativo. Además, se valorará el conocimiento en SQL y un nivel de inglés intermedio. Ofrecemos un ambiente innovador y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Paquete de compensación competitivo

Oportunidades de desarrollo profesional

Formación

• Experiencia de 2 a 4 años en atención al usuario y soporte técnico en un entorno corporativo.
• Conocimiento sólido en manejo de bases de datos (SQL, Access).
• Nivel de inglés intermedio (B2).

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico y atención al usuario de alta calidad.
• Gestionar y mantener bases de datos, asegurando la integridad de la información.
• Colaborar con el equipo para mejorar procesos de soporte y atención al cliente.
• Documentar procedimientos y soluciones para futuras referencias.
• Participar en la formación de nuevos miembros del equipo.
• Analizar y reportar tendencias en consultas de usuarios.

Conocimientos

Atención al usuario y soporte técnico

Comunicación excepcional

Resolución de problemas

Educación

Egresado de Ingeniería de Sistemas, Software, Informática o afines

Herramientas

SQL

Access

Descripción del empleo

Consultor Mesa de ayuda (CDMX)

Trabajar en EY ofrece una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera en un entorno global, tendrás experiencias valiosas que contribuirán a tu desarrollo profesional, incluyendo la posibilidad de relacionarte con niveles ejecutivos en múltiples sectores, acceder a experiencias de aprendizaje significativas y trabajar con herramientas de vanguardia para ofrecer soluciones innovadoras a nuestros clientes.

Responsabilidades:

• Proporcionar soporte técnico y atención al usuario de alta calidad, resolviendo consultas y problemas de manera efectiva y eficiente.
• Gestionar y mantener bases de datos, asegurando la integridad y disponibilidad de la información.
• Colaborar con otros miembros del equipo para mejorar los procesos de soporte y atención al cliente.
• Documentar procedimientos y soluciones para futuras referencias y capacitación.
• Participar en la formación y desarrollo de nuevos miembros del equipo.
• Analizar y reportar tendencias en las consultas de los usuarios para identificar áreas de mejora.

Requisitos:

• Egresado de Ingeniería de Sistemas, Software, Informática o afines.
• Experiencia de 2 a 4 años en:
  • Atención al usuario y soporte técnico, preferiblemente en un entorno corporativo.
  • Conocimiento sólido en el manejo de bases de datos (SQL, Access, etc.).
  • Habilidades excepcionales de comunicación y capacidad para trabajar en equipo.
  • Capacidad para resolver problemas de manera proactiva y eficiente.
• Nivel de inglés intermedio (B2)

Lo que te ofrece EY:

Ofrecemos un paquete de compensación competitivo, oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente que fomenta la creatividad y el aprendizaje continuo.

Acerca de EY:

Como líder global en servicios de aseguramiento, impuestos, transacciones y asesoría, EY te ofrece la capacitación y las oportunidades necesarias para crecer profesionalmente. Si cumples con los requisitos, contáctanos pronto.