Consultor/A Procesos Y Mejora Continua

Scotiabank; Torreón; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución bancaria líder en Torreón busca un profesional para liderar la Mejora Continua alineada a los pilares estratégicos. Este rol incluye gestionar cambios organizacionales, implementar mejoras y fomentar la cultura de eficiencia operativa. Se requiere experiencia en mapeo y optimización de procesos, además de habilidades de liderazgo y comunicación. Se ofrecen oportunidades de desarrollo profesional en un entorno inclusivo y diverso.

Formación

• Experiencia en mapeo, optimización y automatización de procesos.
• Experiencia en implementación de iniciativas.
• Gestión de equipos de trabajo multidisciplinarios.

Responsabilidades

• Gestionar el cambio hacia una cultura de gestión de procesos.
• Fomentar cumplimiento de métricas de desempeño y niveles de servicio.
• Implementar prácticas de mejora continua de procesos.

Conocimientos

Liderazgo y gestión de equipos

Excelentes habilidades analíticas

Excelentes habilidades de comunicación verbal

Microsoft Office Avanzado

Negociación y resolución de conflictos

Organización

Educación

Licenciatura, idealmente alguna ingeniería

Cursos sobre six sigma o mejora continua

Conocimiento sobre procesos de calidad documental

Descripción del empleo

Propósito

Liderear y coordinar proyectos de Mejora Continua alineados a los pilares estratégicos del banco a la vez que permea una cultura de transversalidad. Gestiona la publicación documental del área que lidera con apego a los estándares de calidad del banco: Fomenta que las áreas se apeguen a la metodología de mejora continua del banco con un enfoque en la eficiencia operativa, la mejora de la experiencia del cliente (tanto interno como externo), basándose en los valores, pilares, cultura de riesgo, normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades

• Gestionar el cambio en la organización hacia una cultura centrada en la gestión de procesos punta a punta.
• Fomentar el establecimiento de figuras que sean responsables (business owners) del cumplimiento de las métricas de desempeño y los niveles de servicio (Service Level Agreement: SLA) del proceso.
• Promover la alineación de métricas de desempeño e incentivos entre las áreas involucradas en el proceso punta a punta.
• Implementar prácticas de mejora continua de procesos, con un enfoque en la eficiencia operativa y la mejora de la experiencia del cliente y/o del empleado.
• Mapear y analizar procesos punta a punta, para las diferentes Direcciones del Banco.
• Gestionar la identificación de oportunidades de optimización y automatización de procesos, con base en su mapeo y análisis.
• Rediseñar los procesos punta a punta, en colaboración con los Dueños de Proceso y líderes involucrados.
• Fomentar que los dueños de proceso definan los indicadores de desempeño y niveles de servicio.
• Asegurar la implementación de los cambios y mejoras en los procesos en colaboración con los Dueños de Proceso.
• Establecer mecanismos de seguimiento a la implementación de soluciones y mejoras al proceso.
• Escalar impedimentos y riesgos durante el proceso de implementación de cambios.
• Construir los procesos y documentos normativos del GFSBI, asegurando el cumplimiento de las metodologías y estándares establecidos.
• Respetar el gobierno de la estructura documental normativa y sistemas/herramientas que los administran para el GFSBI, manteniendo el mayor orden y actualización de los documentos en todo momento.
• Proponer dentro de su ámbito laboral, formas de optimizar y simplificar los manuales de la organización.
• Cumplir con los cursos y programas de capacitación obligatorios.
• Adoptar la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
• Garantizar el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

Educación

• Licenciatura, idealmente alguna ingeniería.
• Deseable Cursos sobre six sigma o mejora continua.
• Conocimiento sobre procesos de calidad documental.

Experiencia

• Experiencia en mapeo, optimización y automatización de procesos.
• Experiencia en implementación de iniciativas.
• Gestión de equipos de trabajo multidisciplinarios.

Otras Habilidades

• Liderazgo y gestión de equipos.
• Excelentes habilidades analíticas y de estructuración de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Microsoft Office Avanzado.
• Negociación y resolución de conflictos.
• Alto nivel de organización.

EEO / Inclusividad

At Scotiabank, we value the unique skills and experiences each person brings to the bank, and we are committed to creating and maintaining an inclusive and accessible environment for everyone. All employees must comply with the bank’s policies, standards, codes, and guidelines related to non-discrimination and workplace accommodations.

If you require any accessibility accommodations during the process, please let our Talent Attraction team know.

Under no circumstances should pregnancy or HIV tests be requested.

Ubicación

Location(s): Mexico : Ciudad de México : Miguel Hidalgo

Acerca de Scotiabank

Scotiabank is a leading bank in the Americas. Guided by our purpose: "for every future", we help our customers, their families and their communities achieve success through a broad range of advice, products and services, including personal and commercial banking, wealth management and private banking, corporate and investment banking, and capital markets.

At Scotiabank, we value the unique skills and experiences each individual brings to the Bank, and are committed to creating and maintaining an inclusive and accessible environment for everyone. If you require accommodation (including, but not limited to, an accessible interview site, alternate format documents, ASL Interpreter, or Assistive Technology) during the recruitment and selection process, please let our Recruitment team know. If you require technical assistance, please click here. Candidates must apply directly online to be considered for this role. We thank all applicants for their interest in a career at Scotiabank; however, only those candidates who are selected for an interview will be contacted.