Call Center Agent

Empleando Cancún Mx; Cancún; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicio al cliente en Cancún busca un Auditor de Call Center comprometido y analítico. Este rol es fundamental para evaluar interacciones y garantizar la calidad del servicio. Se requiere experiencia en auditoría, inglés avanzado y habilidades analíticas. La empresa ofrece un salario competitivo, estabilidad laboral, y oportunidades de crecimiento dentro del área de calidad y operaciones.

Servicios

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley

Capacitación constante

Excelente ambiente de trabajo

Formación

• Experiencia previa como auditor de call center, analista de calidad o puesto similar.
• Conocimiento de métricas de call center y control de calidad.
• Habilidad analítica y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar con objetivos y bajo procesos.

Responsabilidades

• Auditar llamadas entrantes y salientes conforme a criterios de calidad.
• Evaluar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
• Elaborar reportes de auditoría y planes de mejora.
• Brindar retroalimentación objetiva y constructiva a los agentes.

Conocimientos

Monitoreo de calidad

Análisis de KPIs

Comunicación clara

Manejo de Excel

Inglés avanzado

Descripción del empleo

Overview

En nuestra empresa estamos en búsqueda de un Auditor de Call Center comprometido, analítico y orientado a la mejora continua, que contribuya directamente a elevar la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Esta posición es clave para asegurar que los procesos, discursos y métricas operativas del call center se ejecuten conforme a los estándares establecidos. Si tienes experiencia en monitoreo de calidad, análisis de KPIs, inglés avanzado y retroalimentación efectiva, esta vacante puede ser para ti.

Qué hace un Auditor de Call Center?

El Auditor de Call Center es responsable de evaluar llamadas, chats o interacciones digitales, identificar áreas de oportunidad y generar reportes claros que ayuden a optimizar el desempeño de los agentes.

Responsabilidades principales

• Auditar llamadas entrantes y salientes conforme a criterios de calidad.
• Evaluar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
• Analizar indicadores como AHT, FCR, CSAT y cumplimiento.
• Elaborar reportes de auditoría y planes de mejora.
• Brindar retroalimentación objetiva y constructiva a los agentes.
• Detectar riesgos operativos y proponer acciones correctivas.
• Apoyar en capacitaciones relacionadas con calidad y servicio.

Requisitos

• Experiencia previa como auditor de call center, analista de calidad o puesto similar.
• Conocimiento de métricas de call center y control de calidad.
• Habilidad analítica y atención al detalle.
• Manejo de Excel o herramientas de reporting.
• Comunicación clara y profesional.
• Capacidad para trabajar con objetivos y bajo procesos.
• Inglés avanzado tanto oral como escrito.
• Vivir en Cancún y contar con disposición para trabajar de forma presencial.

Lo que ofrecemos

• Sueldo competitivo acorde a experiencia.
• Prestaciones de ley.
• Estabilidad laboral.
• Capacitación constante.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Oportunidad de crecimiento en áreas de calidad y operaciones.