Calidad de Servicio a Cliente

J&T Express México; Saltillo; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en crecimiento busca un Gestor de Calidad en Servicio al Cliente para asegurar la correcta ejecución de sus procesos y cumplir con los estándares de calidad. Las principales responsabilidades incluyen auditoría de procesos, evaluación del servicio, y capacitación del personal. Se requiere una licenciatura en áreas afines y al menos un año de experiencia en calidad o atención al cliente. Ofrecemos sueldo competitivo y prestaciones de ley.

Servicios

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley

Estabilidad laboral

Oportunidad de crecimiento

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en calidad, procesos o servicio al cliente.
• Conocimiento en auditorías y mejora continua.

Responsabilidades

• Auditar procesos operativos.
• Evaluar calidad y servicio al cliente.
• Asegurar que los pedidos lleguen a tiempo y sin averías.
• Capacitar al personal y resolver dudas operativas.
• Proponer mejoras y seguimiento a acciones correctivas.

Conocimientos

Auditorías

Mejora continua

Comunicación

Análisis

Atención al cliente

Educación

Licenciatura (Administración, Calidad, Logística o similar)

Descripción del empleo

Overview

Empresa en crecimiento solicita Gestor de Calidad en Servicio al Cliente, responsable de asegurar la correcta ejecución de los procesos operativos, el cumplimiento de los estándares de calidad y la mejora continua en la atención al cliente.

Responsabilidades

• Auditoría de procesos operativos.
• Evaluación de la calidad y del servicio al cliente.
• Revisión y seguimiento para asegurar que los pedidos lleguen a tiempo y sin averías.
• Seguimiento a entregas y tiempos de respuesta.
• Capacitación al personal y resolución de dudas operativas.
• Propuesta de mejoras y retroalimentación continua.
• Detección de áreas de mejora y seguimiento a acciones correctivas.

Actividades

• Visitas a 6 bodegas, en un horario de 6:00 a.m. a 12:00 p.m.
• Auditoría de procesos y seguimiento a resultados.
• Participación en videollamadas y juntas de seguimiento.

Requisitos

• Licenciatura (Administración, Calidad, Logística o similar).
• Experiencia mínima de 1 año en calidad, procesos o servicio al cliente.
• Conocimiento en auditorías, mejora continua y atención al cliente.
• Disponibilidad para traslados y horario matutino.
• Habilidad de comunicación y análisis.

Ofrecemos

• Sueldo competitivo.
• Prestaciones de ley.
• Estabilidad laboral.
• Oportunidad de crecimiento.