Analista Wfm Turno Matutino

Soluciones Empresariales En Eficacia; Xico; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de soluciones empresariales en Veracruz busca un ANALISTA DE WORKFORCE para el Contact Center. Se requiere una licenciatura concluida o trunca en áreas económicas o administrativas, con al menos un año de experiencia en WFM. Las responsabilidades incluyen elaborar reportes, predecir interacciones y manejar métricas de rendimiento. Ofrecemos un contrato a tiempo completo, bonos de productividad y crecimiento laboral. Las compensaciones incluyen seguro de vida y vales de despensa.

Servicios

Seguro de vida

Vales de despensa

Descuentos de empleados

Formación

• Un año de experiencia comprobable en WFM en un Call Center.
• Experiencia previa como supervisor o líder operativo.
• Conocimiento de SLA, AHT, MIS y reductores.

Responsabilidades

• Elaborar reportes de indicadores del centro de contacto.
• Predecir el número de interacciones en el Call Center.
• Realizar el dimensionamiento y pronóstico en campañas.

Conocimientos

Excel Intermedio - Avanzado

Conocimiento de Métricas dentro de Call Center

Predicción de llamadas, chats y correos

Educación

Licenciatura en área Económico-Administrativa

Descripción del empleo

Contac Center #1 en Mexico conjuntamente con su Socio Multinacional esta en búsqueda de tu talento como :

ANALISTA DE WORKFORCE BASSIC FOR CONTAC CENTER

Matutino de 7 : 00 A.M a 3 : 00 P.M. (DESCANSO ROLADO EN FIN DE SEMANA)

OFRECEMOS

• Sueldo Base $10, :
• Bono de Productividad :
• Seguro de vida
• Prestaciones del ley
• Incentivos con nuestros socios comerciales
• Servicio medico para nuestros colaboradores
• Crecimiento laboral a mediano plazo

ACTIVIDADES

• Elaboracion de Reportes de Indicadores
• Excel Intermedio - Avanzado (Se Aplicara Prueba)
• Predecir el Numero de llamadas, chat y correos
• Manejo de : SLA, AHT, MIS & Reductores
• Conocimiento de Metricas dentro de Call Center
• Dimensionamiento Y Pronostico en campañas en Contac Center o Call Center

REQUISITOS

• Licenciatura concluida o trunca en el ramo de : Economico - Administrativas, Financieras, Etc.
• Experiencia mínima de 1 año (COMPROBABLE) en WFM dentro de Call Center para campañas de Atc.
• Experiencia como: supervisor / Lider operativo de calidad en Call Center.
• Cumples con los requisitos postulate por este medio o bien al : con el Lic.

C / Certificado.

Gabriel Rivera

Tipo de puesto : Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario : $10, - $12, al mes

Horario

• Incluye días feriados
• Todos los fines de semana
• Turno de 8 horas
• Turno matutino

Prestaciones

• Descuento de empleados
• Descuentos y precios preferenciales
• Opción a contrato indefinido
• Programa de referidos
• Seguro de vida
• Vales de despensa
• Vales de restaurante

Tipos de compensaciones

• Bono de asistencia
• Bono de productividad
• Bono de puntualidad

Lugar de trabajo : Empleo presencial