Analista de Calidad en Contact Center: Impacto y Mejora

AXA Group; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de seguros busca un Analista de Calidad para apoyar a los clientes críticos en un centro de contacto. Las responsabilidades incluyen consolidar KPIs, proporcionar retroalimentación y capacitar a los ejecutivos. Se requiere una licenciatura relacionada y 3 años de experiencia en monitoreo de calidad. El rol ofrece un sueldo bruto mensual de $14,341.60 y varios beneficios como bono y seguro de gastos médicos mayores.

Servicios

Bono mensual por desempeño

Aguinaldo de 30 días

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Formación

• Mínimo 3 años en posiciones de monitoreo de calidad o capacitación en la industria de centros de llamadas.
• Voz del cliente.
• Monitoreo de interacción.

Responsabilidades

• Consolidar e informar los resultados de los principales KPIs.
• Proporcionar retroalimentación sobre áreas de oportunidad.
• Compilar resultados de encuestas de satisfacción.
• Realizar sesiones de capacitación.
• Colaborar en la capacitación de los ejecutivos.

Conocimientos

Conocimiento de métricas de Aseguramiento de la Calidad

Habilidades en MS Office: Excel

Alto nivel de habilidades de comunicación

Enfoque en trabajar por resultados

Educación

Licenciatura en Administración, Contabilidad, Ingeniería o carrera relacionada

Descripción del empleo

Una empresa de seguros busca un Analista de Calidad para apoyar a los clientes críticos en un centro de contacto. Las responsabilidades incluyen consolidar KPIs, proporcionar retroalimentación y capacitar a los ejecutivos. Se requiere una licenciatura relacionada y 3 años de experiencia en monitoreo de calidad. El rol ofrece un sueldo bruto mensual de $14,341.60 y varios beneficios como bono y seguro de gastos médicos mayores.