Analista De Calidad De Aclaraciones (Miguel Hidalgo, Ciudad De México)

Bbva; Xico; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una entidad bancaria global busca un profesional en Xico, Veracruz, para asegurar la correcta atención y análisis de reclamaciones de clientes. Se requiere un año de experiencia en servicios de atención al cliente y conocimiento de productos del banco. El candidato ideal tendrá habilidades analíticas y una licenciatura deseable en áreas económicos-administrativas. Se promueve la diversidad e inclusión en el entorno laboral.

Formación

• Deseable un año de experiencia en atención a clientes y aclaraciones.
• Conocimientos en productos de banco como créditos y seguros.
• Capacidad para realizar análisis detallados de reclamaciones.

Responsabilidades

• Asegurar análisis de reclamaciones en un día hábil.
• Validación de respuestas emitidas por los frentes.
• Comunicación con diferentes equipos para obtener dictámenes.

Conocimientos

Atención al cliente

Conocimiento de productos bancarios

Análisis detallado

Educación

Licenciatura en Derecho, Contabilidad, Administración o Relaciones Internacionales

Descripción del empleo

Fecha límite para apuntarse :

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes.

Somos más de profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Principales Funciones

• Asegurar que la revisión y análisis se realice en el 1 día hábil.
• Identificar que los asuntos hayan sido derivados de forma correcta.
• Asegurar un análisis detallado y minucioso de las reclamaciones.
• Calificar la calidad del informe el día 1 de la recepción de la reclamación.
• Verificar el área de oportunidad por parte de las áreas de aclaraciones.
• Validación de las respuestas emitidas por los frentes.
• Validación de los insumos entregados por los frentes Gestión de respuesta incorrectas que pueden generar una calificación de CONDUSEF.
• Garantizar la comunicación con los diferentes equipos a fin de obtener dictamen.
• Retroalimentación al equipo de trabajo asignado Asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos.
• Cierre en el portal de CONDUSEF de los casos recibidos a revisión.
• Identificación correcta de los frentes resolutores.
• Alerta de casos de alta complejidad en el día 1.
• Escalamientos en tiempo y forma para evitar impacto en níveles de servicio.
• Asegurar que el dictamen del folio es irrevocable.
• Asegurar la correcta solicitud de facultades.
• Asegurar el contacto con el cliente que permita un análisis y dictamen correcto.
• Análisis detallado que permita identificar las necesidades del usuario.
• Estrecha comunicación con el equipo que permita compartir mejores practicas.
• Asegurar se cuenta con el conocimiento de todas y cada de las herramientas.
• Asegurar que no existan vencimientos en el sistema SINE.
• Registrar y mantener el histórico de los casos que están próximos a vencer Correcto manejo de prioridades establecidas en las herramientas a disposición Establecer acciones inmediatas en el caso con error.

Retos del Puesto

• Revisar todos los dictámenes de CONDUSEF.
• Asegurar IDATU.

Escolaridad

• Deseable Licenciatura, Económico administrativa (Derecho, Contador, Administración, Relaciones Int, etc.).

Experiência

• 1 año en servicios de atención a clientes y aclaraciones.
• Conocimiento indispensable en productos de banco (créditos, financiamiento, seguros, etc.) Altamira Paquetería básica.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador / a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.

Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas.

Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y / o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

Transformando sueños en oportunidades ¿Listo(a) para crear juntos?