Analista de Atención de Clientes

HSBC; Región Centro; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una entidad financiera internacional en Jalisco busca un candidato para representar a la institución mediante servicio telefónico. Se requiere liderazgo, capacidad de análisis y excelente atención al cliente. El puesto involucra cumplir objetivos de desempeño, ofrecer soluciones a clientes y minimizar errores operativos. Se valoran habilidades en comunicación asertiva y conocimiento en productos y servicios del banco. La empresa promueve un ambiente inclusivo y de respeto.

Formación

• Incentivar y promover un ambiente de respeto con pares y líderes.
• Conocimiento de los productos y servicios del banco.
• Capacidad de análisis y fácil comunicación.
• Orientación a resultados en el servicio al cliente.

Responsabilidades

• Cumplir con los objetivos de los indicadores clave de desempeño.
• Brindar una orientación clara y efectiva a los clientes.
• Minimizar el error operativo en los procesos ejecutados.
• Mantenerse actualizado sobre los cambios en procesos y servicios.

Conocimientos

Liderazgo y Trabajo en Equipo

Conocimiento de productos y servicios bancarios

Capacidad de análisis

Comunicación asertiva

Orientación a resultados

Excelente servicio al cliente

Herramientas

Paquetería Office (Básico)

Descripción del empleo

Propósito del Puesto

Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.

Principales Responsabilidades

• Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.
• Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
• Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
• Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.

Calificaciones - Externas

• Liderazgo y Trabajo en Equipo: Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes. Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo. Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.
• Conocimiento de la Función: Conocimiento de los productos y servicios del banco. Manejo de sistemas institucionales. Manejo de paquetería Office (Básico).
• Otros: Capacidad de análisis, enfoque a resultados, comunicación asertiva y facilidad de palabra, excelente servicio al cliente.

Valores y Cultura

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan. En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborales y sociales.

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