Agente de Servicio al Pasajero

Swissport; Víctor Rosales; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en servicios de aviación en Víctor Rosales busca personal para asistencia al pasajero. Los candidatos ideales tienen formación en Turismo, al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente, y un nivel intermedio a avanzado de inglés. Se ofrecen salarios competitivos, prestaciones de ley, y oportunidades de desarrollo. Únase a un equipo dinámico y en crecimiento en el sector de la aviación.

Servicios

Salario base acorde al mercado

Prestaciones de Ley

Capacitación constante

Oportunidad de Desarrollo

Formación

• 2+ años de experiencia en servicio al pasajero o atención a clientes.
• Disponibilidad de horario.
• Excelente actitud de servicio.

Responsabilidades

• Asistencia y coordinación de actividades en el mostrador.
• Check-In y atención a pasajeros.
• Manejo de la información referente a vuelos.

Conocimientos

Habilidades de comunicación

Capacidad para trabajar bajo presión

Inglés (Intermedio - Avanzado)

Educación

Licenciatura en Turismo o carrera afín

Descripción del empleo

Resumen

¿Estás preparado para emprender el vuelo en un sector de la aviación dinámico y de ritmo vertiginoso? Swissport presta servicios de asistencia en tierra, de carga y de pasajeros a más de 300 millones de pasajeros al año. Nuestra misión es sencilla: "Proporcionar al sector de la aviación soluciones coherentes y a medida en todo el mundo, para una mejor experiencia del cliente". Creemos que nuestra gente es lo que nos diferencia de la competencia. En Swissport, nos guían nuestros valores fundamentales de Demuestra que te importa, Haz lo correcto y Gana como equipo, y actualmente estamos buscando personas dedicadas, que se alineen con estos valores, para unirse a nuestro equipo en varios lugares de todo el mundo.

Actividades

• Asistencia y apariencia: Presentarse puntualmente a sus asignaciones; Solicitar asignaciones al supervisor; Coordinar y asistir en el traslado de equipo y papelería.
• Revisión de papelería e información referente al vuelo: Verificar las asignaciones de sala de abordaje, vouchers de primera clase y otra información adicional que sea proporcionada por el supervisor o por el representante de la línea aérea; escuchar atentamente el briefing pre-vuelo.
• Apertura de mostradores: Presentarse en mostradores de acuerdo con el tiempo requerido por el cliente antes del arribo de la aeronave; verificar que los mostradores se encuentren limpios y listos para iniciar el check in; asegurarse de contar con la papelería necesaria para iniciar el check in; cuando aplique, colocar los anuncios y/o información requerida por la línea aérea y autoridad aeronáutica en el mostrador.
• Check-In: Revisar la documentación de los pasajeros conforme a las políticas de la línea aérea; realizar la asignación de asiento; pesar el equipaje y, en caso de detectar exceso, aplicar el procedimiento de cobro según la política de la línea aérea; emitir el pase de abordar y la bag tag; realizar todo el proceso de check-in de forma eficaz.
• Ticketing: Realizar el cobro de boletos, excesos de equipaje y otras tarifas que apliquen; resguardar los valores y resultados de la venta de boletos y otros cobros que apliquen respecto a la aerolínea.
• Desembarque: Revisar que se cuenta con la información referente a banda de desembarque y pasajeros con necesidades especiales; coordinar la entrega de sillas de ruedas, carriolas y otros aparatos que viajen en el bulk; anunciar el término de desembarque vía radio.
• Abordaje: Revisar que se cuenta con la papelería y equipo requerida para efectuar el abordaje; iniciar el abordaje en el tiempo requerido por el cliente, realizando los anuncios que apliquen; aplicar los procedimientos de seguridad; mantener informados a los interesados con respecto al progreso del cierre y otra información relevante.
• Cierre de vuelo: Cerrar el vuelo en el tiempo establecido por el cliente; informar al personal en salas de cualquier pasajero de última hora; aplicar los procedimientos de seguridad en caso de pasajeros que no aborden; generar los reportes y papelería que aplique para ser entregada al supervisor o representante de la aerolínea.
• Asistencia a pasajeros con necesidades especiales:

Perfil

• Licenciatura en Turismo o carrera afín.
• Contar con experiencia de al menos 2 años de experiencia en servicio al pasajero o atención a clientes.
• Manejo de nivel de inglés (Intermedio - Avanzado).
• Tener disponibilidad de horario.
• Contar con excelentes habilidades de comunicación, capacidad para trabajar bajo presión y actitud de servicio.

Lo que ofrecemos

• Salario base acorde al mercado
• Prestaciones de Ley
• Beneficios y prestaciones adicionales
• Capacitación constante
• Oportunidad de Desarrollo

En Swissport, creemos en la diversidad, la igualdad de oportunidades y el poder de nuestros valores para impulsar nuestro éxito. Nos comprometemos a ofrecer un lugar de trabajo que fomente la inclusión y en el que todos los solicitantes cualificados serán tenidos en cuenta para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano.

Visite nuestro sitio web en https://careers.swissport.com para obtener más información sobre la vida en Swissport.

Únase a Swissport hoy mismo y forme parte de un equipo que conecta el mundo de la aviación.