Agente de Reservaciones

Auberge Resorts; Cabo San Lucas; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un resort de lujo en Los Cabos busca un Agente de Reservaciones para gestionar llamadas de clientes interesados en hospedaje. Se espera atención profesional y cálida, así como la capacidad de maximizar los ingresos del hotel. Los candidatos deben tener inglés avanzado y ser flexibles con su horario. Se ofrece un entorno dinámico que prioriza la satisfacción del cliente y el servicio de lujo.

Formación

• Desempeño en la atención al cliente con calidez y profesionalismo.
• Capacidad para trabajar en horarios flexibles.
• Manejo de información confidencial con discreción.

Responsabilidades

• Gestionar reservas y solicitudes de información.
• Seguir y reconfirmar servicios especiales.
• Usar sistemas para ingresar y actualizar reservas.
• Mantener archivos de reservas activas.
• Comunicar necesidades especiales de los clientes.
• Inspeccionar disponibilidad tarifaria diariamente.
• Abrir y confirmar reservas con políticas de prepago.

Conocimientos

Inglés Avanzado Oral y Escrito

Actitud positiva y motivadora

Orientación al servicio de lujo

Conocimiento total en el área

Educación

Licenciatura o equivalente

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

A solo 30 minutos del Aeropuerto Internacional de San José del Cabo, Chileno Bay Resort & Residences, Auberge Collection es un moderno hotel frente al mar ubicado en la playa más codiciada de Los Cabos para nadar. Combinando un estilo fresco y moderno con un espíritu activo y atractivo, el resort ofrece una escapada ideal para familias, amigos y parejas por igual.

El alojamiento incluye 101 habitaciones y 82 amplias villas de dos, tres y cuatro dormitorios con vistas panorámicas al mar o a la montaña. En el corazón del resort se encuentra una impresionante piscina infinita de tres niveles, complementada con una cala oceánica apta para el baño y la Cueva H2O, que alberga una amplia gama de actividades acuáticas. El bienestar ocupa un lugar central en Sol, The Spa at Chileno Bay, un sereno santuario que ofrece rituales transformadores y un estudio de movimiento diseñado para nutrir la mente, el cuerpo y el espíritu. Los huéspedes pueden saborear la innovadora cocina latino-contemporánea en el restaurante al aire libre COMAL, los platos de inspiración mediterránea en YAYA y los tacos y el tequila con los pies en la arena en TnT.

Descripción del empleo

El Agente de Reservaciones es responsable de la recepción de llamadas con un trato amable, cálido y profesional para todos los clientes asesorando y recomendando las mejores alternativas de alojamiento y todos los aspectos de los servicios del hotel detectando las necesidades individuales y garantizando la satisfacción del cliente en su experiencia en cada reservación, siempre buscando maximizar el potencial de ingresos del hotel.

Deberes y Responsabilidades

• Seguimiento diario de todas las nuevas reservas y solicitudes de información, monitoreo en las diferentes extranets, e-mails, etc.
• Realizar llamadas o correos electrónicos de seguimiento a los clientes para asegurarse que han reservado el alojamiento más adecuado, y reconfirmar servicios especiales como traslados al aeropuerto, spa y reservaciones en restaurantes.
• Mediante el uso de los distintos sistemas de IT hotel, ingresar todas las nuevas reservas y mantener actualizado el perfil de cada cliente.
• Mantener archivos completos y ordenados de las reservas activas.
• Conocimiento de todas las ofertas de hotel, identificar adecuadamente las necesidades de los huéspedes durante el proceso de reservación.
• Empleo de mensajes y notas en el sistema para comunicar anticipada y correctamente las necesidades y requerimientos especiales de nuestros clientes.
• Utilizar y entender la disponibilidad de tarifas para determinar la estrategia de venta diaria.
• Familiarización con las pantallas de la disponibilidad en Opera para determinar el estado actualizado de la disponibilidad, tipos de habitaciones, etc.
• Aplicar los cargos a tarjetas de todas las reservaciones con el status pago directo.
• Identificar en el sistema a las personas con capacidades diferentes para una mejor asignación.
• Completar las confirmaciones de reserva (incluyendo el formato de correo electrónico). Incluyendo las políticas de prepago y cancelación a los clientes.
• Estas funciones son enunciativas no limitativas Mantener discreción y confidencialidad de todos nuestros huéspedes e información del hotel.
• Contestar llamadas telefónicas dentro de 3 timbres, uso correcto del saludo y etiqueta de teléfono. Mantener un promedio del 60% de conversión de las llamadas y solicitudes.
• Revisar los diferentes canales por los que pueden ingresar las reservaciones, así como ingresar todas las solicitudes de reservaciones de todos los segmentos de una forma rápida y precisa así como procesar todos los cambios y cancelaciones el mismo día.
• Tener un excelente control del inventario por categorías evitando sobreventas en las mismas, buscando la venta de categorías para incrementar ingresos, mantener informado al Gerente de Reservaciones en caso de sobreventa.
• Obtener la aprobación de la gestión de reservas el mismo día cuando sólo una de las habitaciones está disponible.
• Conocer perfectamente las habitaciones, instalaciones y servicios del Hotel y Club Residencial así como las políticas y procedimientos.
• Mantener los expedientes electrónicos actualizados.
• Participar y apoyar los esfuerzos de hotel y compañía hacia la sostenibilidad y las iniciativas ambientales como parte del programa Planeta Auberge.

Requisitos

• Inglés Avanzado Oral y Escrito
• Licenciatura o equivalente a experiencia.
• Debe estar dispuesto a trabajar un horario flexible para llevar a cabo todas las tareas y responsabilidades.
• Debe tener siempre actitud positiva y motivadora transmitiendo a colaboradores y huéspedes.
• Debe tener conocimiento total en el área.
• Debe mostrar profesionalismo y estar orientado al servicio de Lujo.

Información adicional

Auberge Collection es un portafolio de hoteles, resorts, residencias y clubes privados extraordinarios. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal hacia el lujo y transmiten el alma del destino a través de un diseño cautivador, una gastronomía excepcional, spas innovadores y un servicio amable pero discreto. Con 30 hoteles y resorts únicos en su tipo, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo.

Para más información: auberge.com

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