Administrador ITSM

Shaanxi LEIGE Pipe Co., ltd.; Mérida; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología de la información en Mérida busca un profesional con experiencia en gestión de servicios de TI. El candidato será responsable de administrar procesos de ITSM, asegurar resolución rápida de incidentes y colaborar con equipos de desarrollo. Se requieren conocimientos avanzados en ITIL y herramientas como ServiceNow y Jira. Esta posición ofrece un ambiente de trabajo dinámico y oportunidades de crecimiento profesional.

Servicios

Oportunidades de crecimiento profesional

Ambiente de trabajo dinámico

Formación

• Experiencia previa en un rol similar, preferentemente en un entorno corporativo.
• Capacidad para analizar y mejorar procesos de TI.
• Experiencia con herramientas de gestión de servicios de TI.

Responsabilidades

• Gestionar y mejorar los procesos de ITSM.
• Administrar el sistema de gestión de servicios de TI.
• Ser punto de contacto para usuarios finales.

Conocimientos

Conocimientos avanzados en ITIL

Habilidades de comunicación efectiva

Resolución de problemas

Análisis y mejora de procesos de TI

Herramientas

ServiceNow

Jira

Descripción del empleo

Overview

Estamos buscando un profesional con experiencia en gestión de servicios de tecnología de la información para unirse a nuestro equipo en Macropay.

En esta posición, serás responsable de gestionar y mejorar nuestros procesos de IT Service Management (ITSM) para asegurar que los servicios de TI se entreguen de manera eficiente y satisfactoria a nuestros clientes.

Tu rol principal será la administración y supervisión de nuestro sistema de gestión de servicios de TI, asegurando la resolución rápida y efectiva de incidentes y problemas.

Deberás trabajar en estrecha colaboración con los equipos de desarrollo y soporte para identificar áreas de mejora y aplicar prácticas ágiles para optimizar nuestros procesos.

Además, serás el punto de contacto para los usuarios finales, proporcionando soporte técnico y resolución de problemas de manera proactiva.

Responsabilidades

• Gestionar y mejorar los procesos de ITSM para asegurar entregas eficientes y satisfactorias de servicios de TI a los clientes.
• Administrar y supervisar el sistema de gestión de servicios de TI, garantizando la resolución rápida y efectiva de incidentes y problemas.
• Colaborar estrechamente con los equipos de desarrollo y soporte para identificar áreas de mejora y aplicar prácticas ágiles.
• Ser punto de contacto para usuarios finales, brindando soporte técnico proactivo y resolución de problemas.

Requisitos

• Experiencia previa en un rol similar, preferentemente en un entorno corporativo.
• Conocimientos avanzados en ITIL y prácticas de gestión de servicios de TI.
• Capacidad para analizar y mejorar procesos de TI.
• Habilidades de comunicación efectiva y resolución de problemas.
• Experiencia con herramientas de gestión de servicios de TI como ServiceNow, Jira, o similares.

Qué ofrecemos

Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y oportunidades de crecimiento profesional.

Si estás interesado en este desafío, por favor envía tu currículum vitae y una breve descripción de tu experiencia relevante.

Nos encantaría conocer más sobre ti y cómo podrías contribuir a nuestro equipo.