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Responsabile Assistenza Clienti
Résumé du poste
Un’azienda farmaceutica leader è alla ricerca di un/una Responsabile Assistenza Clienti per gestire le relazioni con i clienti e coordinare il team. La persona avrà un ruolo chiave nel garantire standard di servizio elevati e nel monitorare le operazioni. Offriamo un contratto a tempo determinato con possibilità di stabilizzazione e un ambiente professionale stimolante.
Prestations
Qualifications
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
- Capacità di lavorare su turni richieste.
- Attitudine positiva e capacità di operare sotto pressione.
Responsabilités
- Coordinare il team di customer care e garantire elevati standard di servizio.
- Gestire i flussi di comunicazione con clienti e partner.
- Risoluzione di problematiche tecniche e gestione dei reclami.
Connaissances
Formation
Outils
Posizione: Responsabile Assistenza Clienti
Luogo: Perugia
Descrizione dell’azienda: Azienda operante nel settore farmaceutico, specializzata nello sviluppo e commercializzazione di soluzioni terapeutiche ad alto valore aggiunto, ricerca un/a responsabile assistenza clienti.
Responsabilità Principali
La figura del/della Responsabile Assistenza Clienti avrà un ruolo chiave nella gestione e nello sviluppo delle relazioni con i clienti, garantendo elevati standard di servizio. Le principali attività includono:
- Coordinamento del team di customer care (formazione, supervisione, valutazione performance)
- Gestione dei flussi di comunicazione con clienti, distributori e partner
- Risoluzione tempestiva ed efficace di problematiche tecniche, amministrative e commerciali
- Monitoraggio del servizio clienti e stesura di report periodici
- Gestione dei reclami secondo le normative di settore
- Collaborazione trasversale con area commerciale, logistica e qualità per ottimizzare il customer journey
- Diploma di scuola superiore o titolo di studio equivalente
- Ottime capacità di comunicazione e problem-solving
- Attitudine positiva e capacità di lavorare sotto pressione
- Disponibilità a lavorare su turni e attenzione ai dettagli
- Buona padronanza degli strumenti digitali per la comunicazione con i clienti
- Propensione alla collaborazione e capacità di gestione autonoma delle attività
- Contratto a tempo determinato con possibilità di stabilizzazione a tempo indeterminato.
- Orario full-time, da definire in base alle esigenze aziendali
- Retribuzione competitiva, commisurata alle competenze del candidato/a
- Ambiente di lavoro stimolante, dinamico e professionale, con possibilità di crescita
- Garantite pari opportunità e valutazione di ogni candidatura nel rispetto della diversità.
* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.
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