LOYALTY SPECIALIST

Edison; Milano; Ibrido; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore energetico cerca un Loyalty Specialist per gestire il programma clienti. Il candidato ideale ha una laurea in Marketing e almeno 3 anni di esperienza nel settore. Sarà responsabile della gestione operativa del programma di fidelizzazione, dell'analisi dei KPI e della collaborazione interfunzionale. Offriamo un ambiente innovativo e opportunità di crescita personale e professionale. Lavoro ibrido disponibile.

Servizi

Smart working

Benefici aziendali

Iniziative per il benessere

Competenze

• Laurea in Marketing, Economia o Comunicazione.
• Minimo 3 anni di esperienza in Marketing, preferibilmente nel settore dell'energia.
• Capacità nella gestione del Customer Engagement e progetti inter-funzionali.
• Competenze nella gestione e analisi dei dati.

Mansioni

• Gestire il programma Loyalty e sviluppare contenuti.
• Monitorare KPI e gestire campagne di retention.
• Collaborare con altre funzioni nel Marketing.
• Formare area manager e responsabili di vendita.

Conoscenze

Gestione clienti

Analisi dei dati

Creatività

Marketing digitale

Lavoro di squadra

Fluente in inglese

Formazione

Laurea in Marketing, Economia, Comunicazione

Strumenti

Office (Excel, Powerpoint)

Unica

Qlik

Acustic

Google Analytics

Descrizione del lavoro

Unisciti a Edison e cambia il futuro dell’energia!

Siamo leader nella transizione energetica, con una storia di innovazione lunga 140 anni.

Cerchiamo un / a Loyalty Specialist per la Divisione Gas & Power Market - Direzione Marketing & Comunicazione , funzione Marketing Strategico & Customer Experience.

Cosa farai nel quotidiano

Gestione operativa del programma

• Supporterai nella definizione della strategia e sviluppo dei contenuti del programma Loyalty
• Gestirai e supporterai partner e fornitori nell’ambito del programma Loyalty
• Elaborerai iniziative a supporto delle interazioni con i clienti su diversi punti di contatto offline e online, anche tramite azioni di gamification

Analisi e reporting

Seguirai il monitoraggio dei principali KPI (tasso di iscrizione al programma, engagement, churn, clienti dormienti, tasso di interazione, ecc.)

Supporterai nella gestione di campagne di prevention, up-selling e retention, con l’obiettivo di riduzione del tasso di churn

Definirai il target clienti del programma Loyalty per la realizzazione di campagne sui clienti tramite i principali touchpoint (DEM, SMS, Teleselling, App, Area Privata e canali digital)

Supporto allo sviluppo del programma

Supporterai la gestione di aspetti contrattuali, contabilità delle fatture, stanziamenti e aggiornamenti del budget costi marketing

Collaborerai con le altre funzioni Marketing (Marketing Operativo, Digital, Comunicazione, Marketing Intelligence), con la funzione Customer Care e le aree territoriali che gestiscono la rete dei negozi

Seguirai la formazione relativamente al programma Loyalty agli area manager e responsabili dei canali di vendita e post-vendita

Gestirai attività di co-marketing e promozioni speciali in collaborazione con la funzione Marketing Operativo e Partnership

Chi sei

Possiedi una laurea in Marketing, Economia, Comunicazione o esperienza analoga

Hai almeno 3 anni di esperienza in ruoli di Marketing, preferibilmente nel settore energy o in settori con forte focus sulla Customer Experience

Hai esperienza nella gestione di attività di marketing, in particolare Customer Engagement e nella gestione e / o partecipazione a progetti inter-funzionali, in particolare in ambito Prodotto, Digital e Customer Care

Sei in grado di generare idee innovative e di sviluppare soluzioni creative per raggiungere gli obiettivi di marketing

Hai conoscenza delle strategie e degli strumenti di Digital Marketing, capacità di analisi, interpretazione e presentazione dei dati

Utilizzi in maniera avanzata il pacchetto Office, in particolare Excel e Powerpoint

Conosci gli strumenti Unica, Qlik, Acustic, Google Analytics o di altri strumenti per la gestione di campagne e marketing automation

Conosci la lingua inglese, livello minimo B2

Perché scegliere Edison?

Lavoro che conta : entra in un settore chiave per il futuro dell’ambiente e dai la tua impronta per costruire un domani migliore

Crescita personale e professionale : le competenze apprese sul lavoro, la community di tecnici ed esperti e la crescita individuale sono il primo fattore per cui i tuoi futuri colleghi continuano a sceglierci

Work-life balance : smart working, benefit aziendali, orari flessibili e iniziative per il benessere mentale e fisico sono al centro delle nostre politiche

Giovani e innovazione : abbiamo programmi specifici di crescita del talento e una Young Community con cui condividere esperienze e competenze

Diventiamo insieme l’energia che cambia tutto!

Candidati all’offerta di lavoro cliccando il bottone in alto.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi del decreto legislativo 11 aprile 2006 n. 198 “Codice delle pari opportunità tra uomo e donna” e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi della Direttiva 2000 / 78 / CE “Parità di trattamento in materia di occupazione”.

Chi è Edison?

Edison è società leader dell’energia, con 140 anni di storia e primati che ne fanno il più antico operatore del settore in Europa. Oggi Edison impiega oltre 5.500 persone, in Italia ed Europa nella produzione rinnovabile e low carbon, nell’approvvigionamento e vendita di gas naturale e nella mobilità sostenibile.

Siamo in prima linea nella sfida della transizione energetica e nel 2021 abbiamo istituito la Fondazione EOS (Edison Orizzonte Sociale) per consolidare il nostro impegno in tal senso.

Ci ispiriamo ai valori di : Integrità, Servizio, Spirito di squadra, Rispetto, Inclusione, Eccellenza, Velocità ed Innovazione.

Scopri di più sulle nostre pagine social, sul nostro sito o candidati all’annuncio e parla con i nostri e le nostre recruiter.

Cerchi aiuto? Contattaci qui : [e-mail]