Head of Operations - Clinic

WM Center; Indonesia; On-site; IDR 300.000.000 - 400.000.000; Full time

Job summary

Sebuah pusat kesehatan di Indonesia mencari Manajer Operasional untuk mengelola seluruh proses operasional klinik lintas cabang. Kandidat ideal memiliki pengalaman 3-5 tahun dalam kepemimpinan layanan, mampu memimpin tim multi-cabang, dan memahami aspek operasional klinik. Peran ini melibatkan pengelolaan KPI operasional, penyusunan laporan, serta pemecahan masalah keluhan pasien secara efektif. Perusahaan menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan kesempatan untuk mempengaruhi kualitas layanan.

Qualifications

• Pendidikan minimal S1 dari berbagai jurusan, diutamakan Manajemen, Bisnis, Perhotelan, Kesehatan.
• Pengalaman minimal 3-5 tahun di bidang operasional atau pelayanan kepemimpinan.
• Kemampuan bekerja secara strategis dan hands-on di lapangan.

Responsibilities

• Mengelola dan mengawasi seluruh proses operasional klinik lintas cabang.
• Memimpin tim operasional untuk memastikan kualitas layanan.
• Menyusun, mengimplementasikan, dan memastikan kepatuhan terhadap SOP.

Skills

Kepemimpinan yang kuat

Pengelolaan tim multi-cabang

Memahami operasional klinik atau layanan berbasis bisnis

Education

S1 dari jurusan terkait (Manajemen, Bisnis, Perhotelan, Kesehatan)

Job description

Deskripsi Pekerjaan

• Mengelola dan mengawasi seluruh proses operasional klinik lintas cabang, termasuk pelayanan pasien dan standar layanan
• Memimpin tim operasional (Front Office, Cleaning Service, dan Security) untuk memastikan konsistensi kualitas layanan
• Mengembangkan dan memantau KPI operasional serta kepuasan pelanggan (NPS, retensi, referral)
• Menangani dan mengeskalasi isu operasional serta keluhan pasien secara efektif
• Menyusun, mengimplementasikan, dan memastikan kepatuhan terhadap SOP, compliance, dan standar perusahaan
• Mengelola data operasional, menyusun laporan, dan memberikan rekomendasi strategis kepada manajemen

Kualifikasi

• Pendidikan minimal S1 dari berbagai jurusan (diutamakan Manajemen, Bisnis, Perhotelan, Kesehatan, atau bidang terkait).
• Pengalaman minimal 3-5 tahun di bidang operasional atau service leadership
• Memiliki kemampuan leadership yang kuat dan terbiasa mengelola tim multi-cabang
• Memiliki pemahaman kuat terkait operasional klinik atau service-based business (hospitality, healthcare, retail service menjadi nilai tambah).
• Mampu bekerja secara strategis sekaligus hands-on di lapangan.