Service Clients jobs in United States

IKEA, leader international de solutions d'aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison.

Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au quotidien. Et, comme le font les Suédois, nous nous tutoyons tous, peu importe notre poste ou notre unité. C'est pourquoi nous le faisons aussi dès cette annonce et pendant tout le processus de recrutement !

Toi-même ! C'est le critère le plus important.

Ensuite, si tu te reconnais dans ces quelques lignes, nous sommes sûrement faits pour travailler ensemble :

• Tu partages les valeurs de IKEA et notre vision "Améliorer le quotidien du plus grand nombre" signifie quelque chose pour toi.
• Tu es une personne rigoureuse dotée d'un bon esprit analytique, on peut dire qu'aucune solution ne t'échappe (ou presque ?)
• Tu es doté d'un fort leadership, osant dire ce que tu as à dire.
• Tu es reconnu comme un ou une Leader : qui fait grandir ses équipes et l'entreprise en étant capable de mettre et faire vivre un cadre professionnel.
• Tu disposes idéalement d'une expérience managériale acquise dans un milieu exigeant, dans lequel tu as inspiré et développé ton équipe, de façon naturelle et pédagogique.
• Tu adoptes une posture managériale aussi claire que rigoureuse, et te places en tant que réel support, relais et acteur ou actrice de la direction et des prises de décisions.
• Tu sais communiquer avec impact, de façon claire et simple afin d'embarquer et inspirer tes collaborateurs sur les différents projets liés à ta fonction.
• Tu n'hésites pas à donner ton avis lorsqu'il s'agit de propositions d'amélioration. Chez IKEA, nous aimons beaucoup nous remettre en question pour nous améliorer un peu plus chaque jour, et toi ?
• Si les sujets suivants te parlent : client, culture sécurité, démarche qualité, amélioration continue, excellence opérationnelle... c'est un vrai plus !
• Tu maîtrises les basiques : Word, Excel et PowerPoint.

Ce que tu feras au quotidien

Le dépôt externalisé de Thiais se transforme en Centre de Distribution Local pour assurer le remplissage des magasins de Paris Centre. Viens rejoindre l'équipe et participe au lancement de cette nouvelle activité à compter de l'automne.

En tant que membre de l'encadrement, tu seras garant du respect d'un niveau d'excellence en matière de service clients et de l'optimisation des opérations sur la chaîne logistique. A ce titre, tu seras responsable d'une équipe jusqu'à 20 personnes (collaborateurs IKEA et intérimaires).

• Tu seras responsable de l'atteinte des objectifs fixés avec ton manager, le responsable de dépôt.
• Tu fixeras les objectifs pour ton équipe, et tu mettras tout en œuvre pour qu'ils soient atteints. Notre but ? Que nos produits soient livrés aux clients en suivant de hauts standards de qualité selon les délais impartis.
• Tu analyseras et définiras la charge de travail pour ton équipe en tenant compte des fluctuations de volumes liées à la saisonnalité et au planning de présence des collaborateurs.
• Tu t'assureras de l'exécution des opérations auprès de ton équipe selon les référentiels qualités internes en sécurité et qualité.
• Tu conduiras l'implantation et l'amélioration des méthodes de travail en t'assurant du respect des procédures.
• Tu veilleras aux bonnes conditions de travail des collaborateurs (code de conduite, règlement intérieur, santé et sécurité...)
• Tu favoriseras une bonne coordination entre les différents services.
• Tu recrutes, développes et mènes ton équipe. Tu contribues à identifier et développer les talents au sein de l'équipe.

Outre ton salaire de base qui rémunère ton travail, tes compétences et tes responsabilités, tu bénéficieras notamment de :

• Une prime de 13ème mois versée en 2 fois, en mai et en novembre.
• Une part variable composée d'une participation et d'un bonus pouvant aller jusqu'à un mois et demi de salaire.
• Une valorisation de ton ancienneté (prime et jours de congés supplémentaires).
• Une mutuelle d'entreprise avantageuse dès ton arrivée.
• Une remise de 15% sur tes achats IKEA.
• Un plan d'épargne entreprise.
• Une solution de restauration et des boissons chaudes offertes ; certains de ces avantages sont soumis à des conditions d'ancienneté.

Notre équipe au sein de IKEA

Les Centres de distribution IKEA s'inscrivent dans l'activité "Customer Fulfilment" qui inclut la logistique en magasin. Nous partageons tous le même objectif : faire en sorte que les produits IKEA soient disponibles pour le plus grand nombre tout en améliorant l'expérience client.

Nous sommes une équipe constituée de femmes et d'hommes qui partagent des valeurs fortes telles que la simplicité, l'ouverture d'esprit et qui travaillent dans un environnement où nous donnons la possibilité à chacun de grandir individuellement et professionnellement.

Développer nos collaborateurs et collaboratrices, c'est développer notre organisation !

Chez IKEA, nous sommes activement engagés en faveur de la diversité et du handicap. Sache que nos équipes mettent tout en œuvre pour favoriser un environnement inclusif, mixte et bienveillant. Nous offrons à des personnes d'horizons différents et aux parcours variés un large éventail de possibilités de développement.

Des études montrent que les femmes vont avoir tendance à postuler uniquement si elles se sentent "qualifiées". Peut-être que ton profil correspond à nos besoins bien plus que tu ne le penses !

Nous nous réjouissons de recevoir ta candidature !