Responsable Production jobs in Singapore

Nous recherchons pour l'un de nos clients grands comptes un Incident Manager (H / F) qui travaillera en relation avec une équipe à l'internationale.

• Piloter de bout en bout les incidents majeurs (Major Incidents) pour plusieurs clients.


• Coordonner les équipes techniques internes et les équipes clients (infrastructure applicatif cloud réseau).


• Assurer la gestion en temps réel via la Control Tower et garantir le respect des SLA.


• Maintenir une communication claire régulière et orientée service auprès des parties prenantes (DSI métiers directions clients).

• Contribuer au Problem Management : participation à l'analyse RCA suivi des actions de remédiation.


• Challenger les pratiques RUN pour améliorer la qualité de service et les processus ITIL.


• Produire les rapports post-incident (PIR) tableaux de bord et KPI de performance.


• Participer à l'industrialisation du RUN (automatisation outillage optimisation).

• Assurer un rôle clé dans la relation client : transparence reporting gestion des priorités.


• Être le point descalade technique et fonctionnel pour les incidents critiques.


• Contribuer à la satisfaction client et à l'amélioration du delivery.

• Control Tower supervision & monitoring


• ServiceNow / ITSM / Jira


• ITIL (Incident Problem Change)


• Environnements hybrides : infrastructure VM réseau stockage


• Cloud (Azure / AWS / GCP)


• Collaboration étroite avec Incident Manager Problem Manager Change Manager équipes RUN N2 / N3

• Contrat : CDI uniquement


• Diplôme de niveau Bac +5 en informatique réseau ou domaine connexe


• Maîtrise approfondie de l'anglais oral & écrit (professionnel / courant)


• Expérience professionnelle avérée sur un rôle d'Incident Manager : 3 ans minimum (hors stage / alternance)


• Certification ITIL V 4


• Autres certifications appréciées

Remote Work : No

Employment Type : Full-time