Incident Manager (HF)

ALTEN; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un Incident Manager à Paris pour piloter la gestion des incidents majeurs et coordonner les équipes techniques. Le candidat devra avoir un diplôme Bac +5, une expérience de 3 ans en gestion d'incidents, une maîtrise de l'anglais et la certification ITIL V 4. Ce rôle est à temps plein, sans télétravail, et implique une forte interaction avec les clients et l'amélioration des services fournis.

Qualifications

• Maîtrise approfondie de l'anglais oral & écrit (professionnel / courant).
• Expérience d'au moins 3 ans en tant qu'Incident Manager.
• Certification ITIL V 4.

Responsabilités

• Piloter de bout en bout les incidents majeurs pour plusieurs clients.
• Coordonner les équipes techniques internes et les équipes clients.
• Gérer en temps réel via la Control Tower et garantir le respect des SLA.
• Produire les rapports post-incident et KPI de performance.

Connaissances

Gestion des incidents majeurs

Coordination des équipes techniques

Communication orientée service

Amélioration continue des processus

Gestion des priorités

Formation

Diplôme de niveau Bac +5 en informatique ou domaine connexe

Outils

ServiceNow

ITSM

Jira

ITIL (Incident Problem Change)

Cloud (Azure / AWS / GCP)

Description du poste

Contexte

Nous recherchons pour l'un de nos clients grands comptes un Incident Manager (H / F) qui travaillera en relation avec une équipe à l'internationale.

Responsabilités

Gestion opérationnelle des incidents

• Piloter de bout en bout les incidents majeurs (Major Incidents) pour plusieurs clients.


• Coordonner les équipes techniques internes et les équipes clients (infrastructure applicatif cloud réseau).


• Assurer la gestion en temps réel via la Control Tower et garantir le respect des SLA.


• Maintenir une communication claire régulière et orientée service auprès des parties prenantes (DSI métiers directions clients).

Suivi et amélioration continue

• Contribuer au Problem Management : participation à l'analyse RCA suivi des actions de remédiation.


• Challenger les pratiques RUN pour améliorer la qualité de service et les processus ITIL.


• Produire les rapports post-incident (PIR) tableaux de bord et KPI de performance.


• Participer à l'industrialisation du RUN (automatisation outillage optimisation).

Relations client & Delivery

• Assurer un rôle clé dans la relation client : transparence reporting gestion des priorités.


• Être le point descalade technique et fonctionnel pour les incidents critiques.


• Contribuer à la satisfaction client et à l'amélioration du delivery.

Environnement technique associé

• Control Tower supervision & monitoring


• ServiceNow / ITSM / Jira


• ITIL (Incident Problem Change)


• Environnements hybrides : infrastructure VM réseau stockage


• Cloud (Azure / AWS / GCP)


• Collaboration étroite avec Incident Manager Problem Manager Change Manager équipes RUN N2 / N3

Qualifications

Qualifications requises

• Contrat : CDI uniquement


• Diplôme de niveau Bac +5 en informatique réseau ou domaine connexe


• Maîtrise approfondie de l'anglais oral & écrit (professionnel / courant)


• Expérience professionnelle avérée sur un rôle d'Incident Manager : 3 ans minimum (hors stage / alternance)


• Certification ITIL V 4


• Autres certifications appréciées

Remote Work : No

Employment Type : Full-time