Global Incident Manager - Major Incident Leader

ALTEN; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un Incident Manager à Paris pour piloter la gestion des incidents majeurs et coordonner les équipes techniques. Le candidat devra avoir un diplôme Bac +5, une expérience de 3 ans en gestion d'incidents, une maîtrise de l'anglais et la certification ITIL V 4. Ce rôle est à temps plein, sans télétravail, et implique une forte interaction avec les clients et l'amélioration des services fournis.

Qualifications

• Maîtrise approfondie de l'anglais oral & écrit (professionnel / courant).
• Expérience d'au moins 3 ans en tant qu'Incident Manager.
• Certification ITIL V 4.

Responsabilités

• Piloter de bout en bout les incidents majeurs pour plusieurs clients.
• Coordonner les équipes techniques internes et les équipes clients.
• Gérer en temps réel via la Control Tower et garantir le respect des SLA.
• Produire les rapports post-incident et KPI de performance.

Connaissances

Gestion des incidents majeurs

Coordination des équipes techniques

Communication orientée service

Amélioration continue des processus

Gestion des priorités

Formation

Diplôme de niveau Bac +5 en informatique ou domaine connexe

Outils

ServiceNow

ITSM

Jira

ITIL (Incident Problem Change)

Cloud (Azure / AWS / GCP)

Description du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un Incident Manager à Paris pour piloter la gestion des incidents majeurs et coordonner les équipes techniques. Le candidat devra avoir un diplôme Bac +5, une expérience de 3 ans en gestion d'incidents, une maîtrise de l'anglais et la certification ITIL V 4. Ce rôle est à temps plein, sans télétravail, et implique une forte interaction avec les clients et l'amélioration des services fournis.